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第四:现行的退改签费用由谁制定?1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定指出,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。但是2004年在对该规定进行修订时,这一条款被删除,目前退改签费率主要还是参照1996年的规定。因此总体来说,退改签费率的制定是航空企业自主行为,与机票价格一样由企业自主定价。现行的退改签费主要有两种定价形式,一种是按时间,离起飞时间越短,退改签费越高;另一种是按机票价格计算,收取固定比例的退改签费。以第一种为例,航空公司以两小时作为时间节点,经济舱退改签费用在起飞前两小时外的,退票费为票面价的20%~30%,改签费为票面价的5%~20%,起飞前2小时内的退票费为票面价的20%~40%,改签费为票面价的10%~20%。徐汇区旅游航旅平台服务航协认证方便快捷,出票快选座登机,网上值机绿色通道;一站到底的服务,团队价格更优惠。
第五:什么是“阶梯费率”?事实上,制定机票退改签收费“阶梯费率”是国际上比较普遍的做法。所谓阶梯费率,就是根据不同票价水平和退改签前的时间节点,如24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,根据阶梯式递减的差异化标准收费。江苏省消保委曾提议航空公司应执行差异化的合理的“机票退改签阶梯费率”,如各家航空公司可根据运力成本的不同,结合消费者购票时间与离站时间的远近,以2小时或4小时、24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点来施行阶梯式递减的差异化“机票退改签阶梯费率”,以有效降低相关收费、减少消费者的损失。
票“零佣金”大背景下,机票代理商的生存问题再次引发关注。据了解,自2017年6月起,为落实提直降代”要求,国内各大航空公司陆续取消了机票代理费,这使得机票代理行业进入“零佣金”时代。从取消代理费再到取消前返后返政策,当时业内就预计机票代理的生存空间被进一步被压缩。包括在线旅游企业在内的多家机票代理企业发现:如果通过呼叫中心销售一张机票,综合测算接线员、出票、送票成本、售后及垫资成本,及房租水电、电话费、员工、税收等成本后,销售一张机票的直接成本会达到17元;即使是通过网上销售,成本也要达到14-16元。这与占到机票销售市场90%以上份额的3折到8折的机票定额手续费相比,很多票代企业都会入不敷出。“网上机票代理并非赚钱的生意,甚至每卖一张票,在线服务商或代理商就会亏损十多元;如果消费者买了机票后退票,对消费者而言,该行程取消后就退钱终止;但对机票代理商而言,这反而造成更多损失:损失是在订票成功时发生的;第二笔损失,是在退票时发生的。”中国电子商务研究中心主任曹磊介绍。实际上,过去20多年机票市场的快速发展,离不开众多票代们的贡献。虽然是“中间人”角色,但却带动了整个市场的崛起。他们拥有较高的权限和更多的优惠政策,可以发展二级和三级代理分销,收取分销的系统使用费.
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过去一年,“利用好这场危机”已经成为我们许多人的口头语。企业技术供应商是在浪费这场危机吗?我不觉得,但有一个领域,我认为他们没有给予应有的关注:间接分销和间接合作渠道所能实现的增长。我先说两个方面。首先,你可能已经想到了:我们是旅游科技的增值分销商(VAR),我们必然是相信旅游科技分销的价值,才会做这件事情,但有时这种中间商的利益会在关系的两端丢失——供应商、买家TMC(差旅管理公司),这也会与差旅买家所服务的企业客户有关。其次,作为一个旅游采购商,你可能想知道,你的技术来自哪里,对你来说有什么意义。这一点我们稍后再讨论。同时,还有一些非旅行类的例子,可以很好地说明增值分销商的作用。看看思科(Cisco)、SAP、Zoho等公司,是如何分销他们的技术的。这些公司早就发现,他们“不可能满足所有人的所有要求”。他们一直致力于降低日常费用、推动增长和提供创新。这些公司所做的就是观察他们的客户和潜在客户,并对他们进行细分。他们发现,如果他们拥有一个特定的客户群,然后与其他人合作销售和支持自己的产品,他们就可以实现这些目标。这种思想上的转变是有代价的。他们必须投资自己的技术系统,以便让其他人参与其中!徐汇区航空航旅平台24小时服务