医院排队叫号系统的工作流程：第一步病人取票：在分诊台由导医护士取一张号票，上有号码或者姓名、等候人数、时间、就诊科室等信息。第二步休息等待：持号票在休息区等候，并留意显示屏音箱信息。第三步是医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。第四步病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。Linux排队机接口
医院排队叫号系统采用数据库（一般为SQLSERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据操作管理功能迅速可靠地进行每个科室和整个医院的排队策略及呼叫号码处理，可方便地实现病人点医生、分诊台导医指定医生、掉队/插队操作等功能要求。系统的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。 国产系统排队机设计排队机减少了护士的工作量，也给患者减少了不必要的压力和焦虑感。
排队叫号系统，又名现场客户管理系统，是所有排队产品特别关键的中心部分。因为排队设备所能实现的应用功能是否强大，完全取决于排队系统软件。排队机，又名取号机、叫号机、派号机、发号机。基本配置由主机(服务器)、叫号(呼叫器)、显示(LED屏)三部分组成；中心部分由系统软件、呼叫芯片和显示芯片三部分组成；通讯方式由有线、无线、半无线三种组成。排队机的普及应用，一直伴随着企业服务理念的提升，社会文明的进步。经过十多个年头的发展，排队机从单片机(芯片)形式到系统集成(pc)形式。
医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 排队机系统通过二次开发，可实现增值服务，还能满足高级别服务管理的应用功能。
智能排队机设计原则：稳定可靠：基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间的频繁操作不司机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用，一年内基本不需要售后服务。行业通用：智能排队叫号机软件通用，银行、税务、行政、工商、派出所、社保、法院、海关......等不同行业服务大厅，可根据客户现场个性化要求更改界面及业务按钮；操作使用符合人们的思维和行为习惯。声音愉悦：清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供满意服务，客户可以充分的利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。可扩展性强：智能排队叫号系统中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级页面都可根据扩展。模块化设计：软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都带来方便。 通过排队机提高企业员工的服务意识、业务技能和工作效率，终使应用企业获得社会效益和经济效益的双丰收。Windows排队机厂家
新型排队机采用金属钢板,金属烤漆结构，主体砂纹白加散银线条双色设计，线条流畅，时尚美观。Linux排队机接口
医院排队叫号系统采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。本系统采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。 Linux排队机接口
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