还要跟客户讲清楚价格等相关事宜。4.信守承诺展会信守服务承诺对客户来说很重要，因为对于客户来说，展会的服务承诺往往决定了他们参展（参观）的有关准备内容。例如，如果展会承诺展览现场有电脑出租，那么，即使有需要，客户在参展（参观）展会时也可能不准备携带电脑，因为他们相信在现场可以租用。但如果展会不守承诺，他们到现场却发现没有电脑可租用，这势必给他们的参展（参观）计划造成极大的不便，严重干扰他们参展（参观）的日程安排。展会信守服务承诺，其实就是让客户现在就对未来的某些服务项目放心，让客户安心地去准备其他参展（参观）事项。当然，注重展会服务的时间性，并不是不注重展会服务的质量；恰恰相反，任何高质量的服务都离不开其在时间性方面的要求，注重展会服务的时间性正是提高展会服务质量的一个重要方面。必须对会展服务的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。上海个性化会展服务诚信经营
或者根据环境的变化的需要来向客户提供不同的服务。由于服务时间和环境的变化，有些服务标准变得难以执行或者根本没有执行的必要，这时，差异化的服务能极大地增强服务的灵活性和创造性。3.针对展会服务“不可分割性”所采取的服务策略用服务流程化来克服其不利的一面，用服务关系化来发扬其有利的一面。（1）展会服务流程化展会服务流程化，是指科学设计展会服务的流程，使展会服务的服务人员和客户之间能实行部分的分离，以此来减少展会服务的复杂性和对服务人员的过度依赖。展会服务流程化可以由服务自助化、服务分离化和服务网络化来具体实现。①服务自助化。展会通过向客户提供部分服务用品或工具，使某些服务由客户自己来完成。例如，对展会的老客户发放多届有效的参观卡或者VIP观众卡，他们凭该卡到会参观就不用再排队登记而可以直接进场参观。②服务分离化。将展会的某些服务分离出去，由其他专业的服务公司为客户提供服务。例如，将展会的展品运输和报关委托给专业的国际货运公司，将展会的展位搭建委托给专业的展位承建商，将展会的商旅服务委托给专业的旅游公司来服务，这样更有利于提高展会的服务质量。③服务网络化。通过国际互联网来完成某些展会服务。例如。湖北装饰会展服务市场对外公布会展服务的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。
除了参展商和观众以外，展会还有其他的一些相关服务对象，如新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织、国外驻华机构等，对这些对象的服务包罗万象，其中**主要是信息服务。需要特别指出的是，展会所服务的参展商和观众，不仅包括展会现有的参展商和观众，还包括展会潜在的参展商和观众。【经典案例】广交会的服务管理广交会之所以能成为“**展”，能持续辉煌百届而始终保持吸引力，是与它始终坚持质量服务和不断努力提升和紧抓为参展商和观众服务的**内容有关。在为参展商服务上，从1957年创立，广交会始终将为参展商邀请到足够数量的来自全世界高质量的观众为首要目标。广交会每年都会派出数个买家邀请团体到世界各地宣传推广展会，并在世界范围内做其他多种宣传，吸引全球买家到会参观采购。目前，每届展会到会海外买家都超过20万人。有如此众多的高质量的买家到会参观、洽谈和参观，展会始终对参展商保持强大的吸引力，全国各地的参展商对展会一直是趋之若鹜。在为观众服务上，广交会通过严格筛选参展商，始终保持是全国有实力的企业参展而吸引海外买家到会参观、采购。为使参展商保持高质量，根据中国经济状况，广交会对企业参展资格制定一个“门槛”。
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必须对展会服务的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的，又要是展会能够提供的，否则，没有吸引力的承诺等于是没有承诺，而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保，也是对员工的一种激励，它为员工树立了明确的服务质量目标，鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进展会服务。品牌是一个无形的概念，但展会可以通过展会LOGO，展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前，使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索，它向参展商和观众提示展会服务质量和服务特色，有利于参展商和观众对展会服务进行识别。一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该展会服务的存在，还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务，并可以树立展会的良好形象，让展会服务从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将展会服务通过有形的线索布置在展会现场，让他们时刻提示参展商和观众展会服务的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。会展服务的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关会展服务的有形线索。江苏装饰会展服务优势
由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使会展服务承诺化。上海个性化会展服务诚信经营
展会服务时间管理_会展策划根据时间的不同，展会服务可以分为展前服务、展中服务和展后服务三种。展前服务是在展会开幕前为客户提供的服务，展中服务是在展会期间为客户提供的服务，展后服务是在展会闭幕后为客户提供的服务。展会的展前服务和展后服务具有相对性，本届展会的展后服务其实就是下一届展展会前服务的开始，很多展会对展中服务极为重视，但在展前服务和展后服务方面却做得很不够，更有一些展会甚至根本没有展后服务。其实，对于这三种服务，展会不能忽视其中任何一种，忽视任何一种对展会都是很有害的。不管是展中服务，还是展前和展后服务，它们都有一定的时间性。由于展中服务基本都是发生在展会的现场，服务提供时展会与客户基本都是面对面地直接接触，服务提供起来比较方便，也容易被展会主办机构所想起，所以，很多办展单位对展中服务的时间性理解深刻，一旦有客户需要服务，展会就会尽量尽快提供。但是，在展前和展后，展会与客户没有面对面的接触，服务提供起来有一些困难，有些单位因此就忽视了它们在时间性方面的要求。对于展前服务，如果展会相关服务迟迟不到，客户的参展（参观）筹备工作就会遇到困难，如果展会服务拖延的时间超出了客户容忍的范围。上海个性化会展服务诚信经营
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