活动策划的策略_会展策划从前面活动策划的一般特征和它们对活动策划的有利影响和不利影响出发，在制定活动策划策略时，我们要充分利用它们对展会有利的一面，克服它们对展会不利的一面，以此来构建活动策划的整体策略体系。表7‐2活动策划策略1.针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面，用服务专业化来发扬其有利的一面。（1）活动策划的有形化活动策划的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索，使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”，是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品，如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到活动策划，他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。活动策划的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场。山东品质活动策划要求
使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。活动策划十分讲究服务的技巧，同一种服务，不同的服务人员来操作，由于服务的技巧不同，服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高活动策划人员的专业知识素养，发挥知识在活动策划中的作用，努力用知识来完善活动策划和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高活动策划人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的活动策划人员的技能有很大的关系，例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等，都能让参展商和观众真实地感觉到活动策划的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务，如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异，展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对活动策划“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面，用服务个性化来发扬其有利的一面。（1）活动策划规范化活动策划规范化，是指为活动策划建立起规范并用这些规范来引导和约束活动策划人员，以此来保持活动策划质量的稳定和一致。江西装饰活动策划电话让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。
必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的，又要是展会能够提供的，否则，没有吸引力的承诺等于是没有承诺，而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保，也是对员工的一种激励，它为员工树立了明确的服务质量目标，鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念，但展会可以通过展会LOGO，展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前，使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索，它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色，有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在，还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务，并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场，让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。
活动策划灵活化，是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”使活动策划供求平衡经常在时间和空间上不一致，活动策划灵活化有助于展会克服这一不利影响。活动策划灵活化主要通过调节活动策划时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如，对展会开馆和闭馆时间的调节，对展会现场服务点设点地点及其布局的调节，对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。活动策划效率化，通过提高活动策划的效率来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”要求活动策划能快捷、高效，这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的活动策划。例如，如果展会观众登记效率不高，观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。活动策划效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。
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