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    必须对活动策划的各个环节加以规范,并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的,又要是展会能够提供的,否则,没有吸引力的承诺等于是没有承诺,而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保,也是对员工的一种激励,它为员工树立了明确的服务质量目标,鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念,但展会可以通过展会LOGO,展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前,使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索,它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色,有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌,就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在,还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务,并可以树立展会的良好形象,让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场,让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在,这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。安徽意义活动策划业务并可以树立展会的良好形象,让活动策划从中受益。

    活动策划灵活化,是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”使活动策划供求平衡经常在时间和空间上不一致,活动策划灵活化有助于展会克服这一不利影响。活动策划灵活化主要通过调节活动策划时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如,对展会开馆和闭馆时间的调节,对展会现场服务点设点地点及其布局的调节,对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。活动策划效率化,通过提高活动策划的效率来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”要求活动策划能快捷、高效,这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的活动策划。例如,如果展会观众登记效率不高,观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。活动策划效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。

    使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。活动策划十分讲究服务的技巧,同一种服务,不同的服务人员来操作,由于服务的技巧不同,服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高活动策划人员的专业知识素养,发挥知识在活动策划中的作用,努力用知识来完善活动策划和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高活动策划人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的活动策划人员的技能有很大的关系,例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等,都能让参展商和观众真实地感觉到活动策划的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务,如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异,展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对活动策划“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面,用服务个性化来发扬其有利的一面。(1)活动策划规范化活动策划规范化,是指为活动策划建立起规范并用这些规范来引导和约束活动策划人员,以此来保持活动策划质量的稳定和一致。活动策划的有形化,是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索。

    展开网上参展和参观预先登记,进行网上信息咨询等。(2)活动策划关系化活动策划关系化,是指在活动策划中强调与客户建立良好的关系,及时进行沟通,重视客户口碑传播,利用关系营销来促使客户与展会形成融洽的关系。活动策划关系化可以通过服务情感化、服务合作化和服务组织化来具体进行。①服务情感化。使展会在服务实施过程中倾注情感因素,如赋予服务人员一定的角色,让其在服务中全神贯注地进入角色;让服务人员处处关心和体贴客户,从细微处照顾客户的需要和感受。情感化的服务容易拉近客户和展会的距离,有利于留住客户。②服务合作化。展会与展会的其他服务商之间通过紧密合作来共同满足客户的需求,发展与客户的关系。展会将有关服务委托给展位承建商、展品运输商、旅游公司以后,并不是就对该服务不闻不问了,展会还要与他们密切合作,保证各种服务的质量。③服务组织化。展会以某种方式将客户组织起来使客户与展会的关系更加明确化和正式化。例如,采用会员制,展会的参展商和观众达到一定的标准就可以成为展会的会员并享受相应的优惠服务等。4.针对活动策划“不可储存性”所采取的服务策略用服务灵活化来克服其不利的一面,用服务效率化来发扬其有利的一面。针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。湖北包含什么活动策划推荐咨询

是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品。活动策划诚信经营

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