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会展服务基本参数
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会展服务企业商机

    展会就可能失去这个客户。对于展后服务,它可以帮助客户及时评估参展(参观)效果,如果服务迟迟不到,客户对展会的整体印象就迟迟难以形成,客户对展会的**后评估就可能变形。对展会服务进行时间管理,就是不管该服务是展前、展中还是展后服务,都要努力使该服务做到:1.及时展会要充分考虑客户对各种展会服务的实际需要,在服务内容、服务流程和服务时间等方面切实为客户着想,努力在客户需要的时候提供他们所希望的展会服务。服务提供的及时性对客户来说很重要,锦上添花的事当然令人高兴,但雪中送炭的事往往更受人欢迎。2.快速()展会在提供服务时及在服务提供过程中不能拖拖拉拉,要以**快的速度将客户所需要的服务提供给客户,尽量缩短客户等待服务的时间和过程。3.有求必应不论做得到还是暂时做不到,对于客户所提出的各种展会服务要求,展会都要一一作出善意的回应。对于能够提供的服务,要尽量明确能够提供的时间;对于暂时不能提供的服务,要跟客户作出合理的解释,如果有可能的话,可以推荐一些替代服务方案,不能因为该服务暂时不能提供或者认为该客户所提的服务要求“很无理”就对他置之不理。当然,对于能够提供的服务,如果按规定需要收费。会展策划从前面会展服务的一般特征和它们对会展服务的有利影响和不利影响出发。上海口碑不错会展服务要求

    展会服务包括展览服务、信息咨询服务和商旅服务(1)展览服务。就是展会提供的产品展示、贸易成交、新产品发布、展示策划服务等传统服务,这是展会**基本的服务,它们主要是在展览现场提供和完成的。(2)信息咨询服务。就是展会为参展商、观众和其他有关方面提供有关行业发展、贸易需求、行业动态、市场分析等商务信息及其咨询服务。(3)商旅服务。为了更***地了解当地市场,有些参展商和观众到某一个展会参展或参观以后,还会顺便考察当地市场,对于有此需要的客户,展会还应提供商旅咨询和组织商旅考察等服务。4.从展会服务提供的方式上看,展会服务包括承诺服务、标准化服务、个性化服务和专业服务(1)承诺服务。展会事先对自己拟向客户提供的服务方式和服务质量等向客户提出承诺,然后严格按照承诺向客户提供服务。(2)标准化服务。展会对自己向客户提供的各种服务制定统一的标准,然后严格按照标准向客户提供规范的标准化服务。(3)个性化服务。展会根据各个客户的不同需求,对不同的客户提供适合其需求的有差别的服务。(4)专业服务。展会根据展览行业实际需要,由经过培训的专业员工,以专业的手段和方式,为客户提供的各种服务。了解展会服务的内容。广东口碑不错会展服务经验丰富针对会展服务“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。

    除了参展商和观众以外,展会还有其他的一些相关服务对象,如新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织、国外驻华机构等,对这些对象的服务包罗万象,其中**主要是信息服务。需要特别指出的是,展会所服务的参展商和观众,不仅包括展会现有的参展商和观众,还包括展会潜在的参展商和观众。【经典案例】广交会的服务管理广交会之所以能成为“**展”,能持续辉煌百届而始终保持吸引力,是与它始终坚持质量服务和不断努力提升和紧抓为参展商和观众服务的**内容有关。在为参展商服务上,从1957年创立,广交会始终将为参展商邀请到足够数量的来自全世界高质量的观众为首要目标。广交会每年都会派出数个买家邀请团体到世界各地宣传推广展会,并在世界范围内做其他多种宣传,吸引全球买家到会参观采购。目前,每届展会到会海外买家都超过20万人。有如此众多的高质量的买家到会参观、洽谈和参观,展会始终对参展商保持强大的吸引力,全国各地的参展商对展会一直是趋之若鹜。在为观众服务上,广交会通过严格筛选参展商,始终保持是全国有实力的企业参展而吸引海外买家到会参观、采购。为使参展商保持高质量,根据中国经济状况,广交会对企业参展资格制定一个“门槛”。

    展开网上参展和参观预先登记,进行网上信息咨询等。(2)展会服务关系化展会服务关系化,是指在展会服务中强调与客户建立良好的关系,及时进行沟通,重视客户口碑传播,利用关系营销来促使客户与展会形成融洽的关系。展会服务关系化可以通过服务情感化、服务合作化和服务组织化来具体进行。①服务情感化。使展会在服务实施过程中倾注情感因素,如赋予服务人员一定的角色,让其在服务中全神贯注地进入角色;让服务人员处处关心和体贴客户,从细微处照顾客户的需要和感受。情感化的服务容易拉近客户和展会的距离,有利于留住客户。②服务合作化。展会与展会的其他服务商之间通过紧密合作来共同满足客户的需求,发展与客户的关系。展会将有关服务委托给展位承建商、展品运输商、旅游公司以后,并不是就对该服务不闻不问了,展会还要与他们密切合作,保证各种服务的质量。③服务组织化。展会以某种方式将客户组织起来使客户与展会的关系更加明确化和正式化。例如,采用会员制,展会的参展商和观众达到一定的标准就可以成为展会的会员并享受相应的优惠服务等。4.针对展会服务“不可储存性”所采取的服务策略用服务灵活化来克服其不利的一面,用服务效率化来发扬其有利的一面。并可以树立展会的良好形象,让会展服务从中受益。

    只有符合要求的企业才可以进展会展出,使展会始终是一个高质量企业展出的平台,使买家到此展会能满意而归,展会也始终对全世界买家保持强大的吸引力,全世界买家对展会也是趋之若鹜。广交会在始终抓住为参展商和买家服务的**内容的同时,不断提高其他服务的水平,展会历经百届,一直长盛不衰。2.从展会筹备的不同阶段来看,展会服务包括展前服务、展中服务和展后服务(1)展前服务。即展会开幕前提供给参展商、观众和其他各方面的有关服务,如展会筹备情况通报、展品运输、参展参观咨询、展示策划服务等。(2)展中服务。即展会开幕期间及以后展览期间的服务,如现场安全保卫、清洁卫生、观众报到登记等。()(3)展后服务。就是展会闭幕以后展会继续提供给参展商、观众和其他各方面的后续服务,如邮寄展会总结、展会成交情况通报、介绍展会参展商和观众的来源及构成等。在实际操作中,很多展会只注重展中服务,对展前服务只是被动地提供,对展后服务很不重视或根本没有什么展后服务。其实,展前服务、展中服务和展后服务都是展会服务的重要组成部分,对任何一部分的忽视都会严重影响到展会服务的质量。3.从展会服务的功能上看。是指会展服务流程中能被参展商和观众直接感知的能提示会展服务的各种有形物品。山东特色会展服务优势

服务展示化是指尽量将会展服务通过有形的线索布置在展会现场。上海口碑不错会展服务要求

    参展商必须确保所有人员,代理或**等认可人员。4,展会期间,参展商必须注意随时留有一名适当的**在展位做好接待及安全工作。该名**必须对参展商的产品或服务了如指掌,并有权就参展商的产品或服务的销售事宜进行洽商及签订合约。5,参展商于展览会展示的展品及宣传品,必须与参展申请表内选定的产品类别展区(如有的话)相符。6,参展商获得在展会展出及使用展览摊位的授权*属个人所有,不得将有关权利转让,转授,分包或以任何其它方式与第三者共享。7,任何参展商如被发现以转让,转授,分包或以任何其它方式与第三者共享展览摊位或展位,必须立即退出展会,并拆除展位及撤走展品,费用概由参展商承担。8,参展商只可在其展台派发宣传品,不得在展览场地内任何其它地方进行广告宣传,示范或招揽生意;展品及广告牌不得放在其展台范围以外。9,参展商必须保证展品和展品包装,以及宣传品或展览摊位的任何展示部分,在各方面均没有违反或侵犯他**利,包括所有知识产权,其中包括但不限于已注册或未注册的商标,版权,外观设计,名称及**。10,必须采取适当预防措施,例如安排保安人员或其它保障方法,以保护公众人士免受任何移动或运作中的展品所伤。上海口碑不错会展服务要求

上海吉悦宝文化发展有限公司是一家服务型类企业,积极探索行业发展,努力实现产品创新。上海吉悦宝动画是一家私营有限责任公司企业,一直“以人为本,服务于社会”的经营理念;“诚守信誉,持续发展”的质量方针。公司拥有专业的技术团队,具有动漫设计,会展服务,活动策划等多项业务。上海吉悦宝动画将以真诚的服务、创新的理念、***的产品,为彼此赢得全新的未来!

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