活动策划的策略_会展策划从前面活动策划的一般特征和它们对活动策划的有利影响和不利影响出发，在制定活动策划策略时，我们要充分利用它们对展会有利的一面，克服它们对展会不利的一面，以此来构建活动策划的整体策略体系。表7‐2活动策划策略1.针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面，用服务专业化来发扬其有利的一面。（1）活动策划的有形化活动策划的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索，使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”，是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品，如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到活动策划，他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。活动策划的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。浙江特色活动策划诚信经营
必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的，又要是展会能够提供的，否则，没有吸引力的承诺等于是没有承诺，而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保，也是对员工的一种激励，它为员工树立了明确的服务质量目标，鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念，但展会可以通过展会LOGO，展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前，使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索，它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色，有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在，还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务，并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场，让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。浙江活动策划分类让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。
如对展会宣传推广成果的展示、对观众需求的实物引导、对参展商名单和展位号的集中公布等。服务展示化使展会抽象的服务理念和服务手段通过有形的物品和展会现场环境布置来得到体现，从而有利于参展商和观众认识和感知到展会的服务。④服务便利化。服务便利化是指展会尽量从参展商和观众的需求出发来设计活动策划流程和布置展会现场环境，努力让参展商和观众能以**便利的方式得到展会的服务。例如，展会布展环节的便利化、观众登记的便利化、展馆内参观指示引导的便利化等。（2）活动策划的专业化活动策划的专业化，是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务，活动策划人员的服务技能、服务知识和服务态度等都达到专业的水准。活动策划的专业化，使活动策划有了一把行业评价的尺子，使活动策划具有很好的行业可比性，有利于参展商和观众感知活动策划的存在。活动策划的专业化可以从服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化和服务的国际化来具体进行。①服务的技巧化。培养和增强活动策划人员的服务技能，利用服务人员的服务技巧来提高展会的服务质量。每一个展会都有自己的服务传统和自己独特的服务技巧，这些服务技巧增强了它们的竞争力。
活动策划“差异性”使得活动策划质量不容易稳定，参展商和观众不易感受到活动策划，为了克服这些不利的影响，展会可以努力使活动策划规范化，以此来减少活动策划的变异。活动策划规范化可以从服务理念化、服务标准化和服务系统化来具体进行。①服务理念化。就是为活动策划提出符合客户需要和展会实际的服务理念，并在活动策划的实践中要求服务人员从该服务理念出发，努力实现该服务理念。服务理念是从展会实际情况中提炼出来的服务思想或者经营哲学，它用精练的文字概括和描述，向社会和员工公布，用以指导员工的服务态度和行为，并提示参展商和观众，他们正被展会怎样地重视。服务理念化有利于展会形成自己的服务特色，有利于展会以服务为武器与别的展会展开竞争。()②服务标准化。在统一的和被客户接受的服务理念的指导下，为活动策划建立起一套质量标准，并用这套质量标准来约束服务人员的服务行为。行为是在理念指导下的行为，行为规范是理念规范的具体化，所以，服务标准化能很好地统一服务人员的思想和行为，有利于活动策划质量的量化管理和控制。③服务系统化。在服务标准化的基础上，将活动策划的各环节有机整合，使活动策划流程更加合理化和人性化。并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。
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是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品。浙江特色活动策划诚信经营
或者根据环境的变化的需要来向客户提供不同的服务。由于服务时间和环境的变化，有些服务标准变得难以执行或者根本没有执行的必要，这时，差异化的服务能极大地增强服务的灵活性和创造性。3.针对活动策划“不可分割性”所采取的服务策略用服务流程化来克服其不利的一面，用服务关系化来发扬其有利的一面。（1）活动策划流程化活动策划流程化，是指科学设计活动策划的流程，使活动策划的服务人员和客户之间能实行部分的分离，以此来减少活动策划的复杂性和对服务人员的过度依赖。活动策划流程化可以由服务自助化、服务分离化和服务网络化来具体实现。①服务自助化。展会通过向客户提供部分服务用品或工具，使某些服务由客户自己来完成。例如，对展会的老客户发放多届有效的参观卡或者VIP观众卡，他们凭该卡到会参观就不用再排队登记而可以直接进场参观。②服务分离化。将展会的某些服务分离出去，由其他专业的服务公司为客户提供服务。例如，将展会的展品运输和报关委托给专业的国际货运公司，将展会的展位搭建委托给专业的展位承建商，将展会的商旅服务委托给专业的旅游公司来服务，这样更有利于提高展会的服务质量。③服务网络化。通过国际互联网来完成某些活动策划。例如。浙江特色活动策划诚信经营
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