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    或者根据环境的变化的需要来向客户提供不同的服务。由于服务时间和环境的变化,有些服务标准变得难以执行或者根本没有执行的必要,这时,差异化的服务能极大地增强服务的灵活性和创造性。3.针对活动策划“不可分割性”所采取的服务策略用服务流程化来克服其不利的一面,用服务关系化来发扬其有利的一面。(1)活动策划流程化活动策划流程化,是指科学设计活动策划的流程,使活动策划的服务人员和客户之间能实行部分的分离,以此来减少活动策划的复杂性和对服务人员的过度依赖。活动策划流程化可以由服务自助化、服务分离化和服务网络化来具体实现。①服务自助化。展会通过向客户提供部分服务用品或工具,使某些服务由客户自己来完成。例如,对展会的老客户发放多届有效的参观卡或者VIP观众卡,他们凭该卡到会参观就不用再排队登记而可以直接进场参观。②服务分离化。将展会的某些服务分离出去,由其他专业的服务公司为客户提供服务。例如,将展会的展品运输和报关委托给专业的国际货运公司,将展会的展位搭建委托给专业的展位承建商,将展会的商旅服务委托给专业的旅游公司来服务,这样更有利于提高展会的服务质量。③服务网络化。通过国际互联网来完成某些活动策划。例如。必须对活动策划的各个环节加以规范,并制定相应的服务质量标准。上海质量活动策划市场

    活动策划灵活化,是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”使活动策划供求平衡经常在时间和空间上不一致,活动策划灵活化有助于展会克服这一不利影响。活动策划灵活化主要通过调节活动策划时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如,对展会开馆和闭馆时间的调节,对展会现场服务点设点地点及其布局的调节,对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。活动策划效率化,通过提高活动策划的效率来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”要求活动策划能快捷、高效,这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的活动策划。例如,如果展会观众登记效率不高,观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。活动策划效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。河北创新活动策划电话由于承诺是看得见的利益,这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。

    活动策划的策略_会展策划从前面活动策划的一般特征和它们对活动策划的有利影响和不利影响出发,在制定活动策划策略时,我们要充分利用它们对展会有利的一面,克服它们对展会不利的一面,以此来构建活动策划的整体策略体系。表7‐2活动策划策略1.针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面,用服务专业化来发扬其有利的一面。(1)活动策划的有形化活动策划的有形化,是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索,使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”,是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品,如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到活动策划,他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。活动策划的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布活动策划的质量或者效果标准,并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益,这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。

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