使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。活动策划十分讲究服务的技巧，同一种服务，不同的服务人员来操作，由于服务的技巧不同，服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高活动策划人员的专业知识素养，发挥知识在活动策划中的作用，努力用知识来完善活动策划和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高活动策划人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的活动策划人员的技能有很大的关系，例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等，都能让参展商和观众真实地感觉到活动策划的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务，如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异，展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对活动策划“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面，用服务个性化来发扬其有利的一面。（1）活动策划规范化活动策划规范化，是指为活动策划建立起规范并用这些规范来引导和约束活动策划人员，以此来保持活动策划质量的稳定和一致。让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。福建活动策划分析
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如对展会宣传推广成果的展示、对观众需求的实物引导、对参展商名单和展位号的集中公布等。服务展示化使展会抽象的服务理念和服务手段通过有形的物品和展会现场环境布置来得到体现，从而有利于参展商和观众认识和感知到展会的服务。④服务便利化。服务便利化是指展会尽量从参展商和观众的需求出发来设计活动策划流程和布置展会现场环境，努力让参展商和观众能以**便利的方式得到展会的服务。例如，展会布展环节的便利化、观众登记的便利化、展馆内参观指示引导的便利化等。（2）活动策划的专业化活动策划的专业化，是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务，活动策划人员的服务技能、服务知识和服务态度等都达到专业的水准。活动策划的专业化，使活动策划有了一把行业评价的尺子，使活动策划具有很好的行业可比性，有利于参展商和观众感知活动策划的存在。活动策划的专业化可以从服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化和服务的国际化来具体进行。①服务的技巧化。培养和增强活动策划人员的服务技能，利用服务人员的服务技巧来提高展会的服务质量。每一个展会都有自己的服务传统和自己独特的服务技巧，这些服务技巧增强了它们的竞争力。对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。
活动策划的策略_会展策划从前面活动策划的一般特征和它们对活动策划的有利影响和不利影响出发，在制定活动策划策略时，我们要充分利用它们对展会有利的一面，克服它们对展会不利的一面，以此来构建活动策划的整体策略体系。表7‐2活动策划策略1.针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面，用服务专业化来发扬其有利的一面。（1）活动策划的有形化活动策划的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索，使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”，是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品，如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到活动策划，他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。活动策划的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品。福建创意活动策划联系方式
活动策划的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索。福建活动策划分析
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