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会展服务企业商机

    展会就可能失去这个客户。对于展后服务,它可以帮助客户及时评估参展(参观)效果,如果服务迟迟不到,客户对展会的整体印象就迟迟难以形成,客户对展会的**后评估就可能变形。对展会服务进行时间管理,就是不管该服务是展前、展中还是展后服务,都要努力使该服务做到:1.及时展会要充分考虑客户对各种展会服务的实际需要,在服务内容、服务流程和服务时间等方面切实为客户着想,努力在客户需要的时候提供他们所希望的展会服务。服务提供的及时性对客户来说很重要,锦上添花的事当然令人高兴,但雪中送炭的事往往更受人欢迎。2.快速()展会在提供服务时及在服务提供过程中不能拖拖拉拉,要以**快的速度将客户所需要的服务提供给客户,尽量缩短客户等待服务的时间和过程。3.有求必应不论做得到还是暂时做不到,对于客户所提出的各种展会服务要求,展会都要一一作出善意的回应。对于能够提供的服务,要尽量明确能够提供的时间;对于暂时不能提供的服务,要跟客户作出合理的解释,如果有可能的话,可以推荐一些替代服务方案,不能因为该服务暂时不能提供或者认为该客户所提的服务要求“很无理”就对他置之不理。当然,对于能够提供的服务,如果按规定需要收费。并可以树立展会的良好形象,让会展服务从中受益。北京质量会展服务要求

    或者根据环境的变化的需要来向客户提供不同的服务。由于服务时间和环境的变化,有些服务标准变得难以执行或者根本没有执行的必要,这时,差异化的服务能极大地增强服务的灵活性和创造性。3.针对展会服务“不可分割性”所采取的服务策略用服务流程化来克服其不利的一面,用服务关系化来发扬其有利的一面。(1)展会服务流程化展会服务流程化,是指科学设计展会服务的流程,使展会服务的服务人员和客户之间能实行部分的分离,以此来减少展会服务的复杂性和对服务人员的过度依赖。展会服务流程化可以由服务自助化、服务分离化和服务网络化来具体实现。①服务自助化。展会通过向客户提供部分服务用品或工具,使某些服务由客户自己来完成。例如,对展会的老客户发放多届有效的参观卡或者VIP观众卡,他们凭该卡到会参观就不用再排队登记而可以直接进场参观。②服务分离化。将展会的某些服务分离出去,由其他专业的服务公司为客户提供服务。例如,将展会的展品运输和报关委托给专业的国际货运公司,将展会的展位搭建委托给专业的展位承建商,将展会的商旅服务委托给专业的旅游公司来服务,这样更有利于提高展会的服务质量。③服务网络化。通过国际互联网来完成某些展会服务。例如。湖南装饰会展服务经验丰富对外公布会展服务的质量或者效果标准,并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。

    展会服务包括展览服务、信息咨询服务和商旅服务(1)展览服务。就是展会提供的产品展示、贸易成交、新产品发布、展示策划服务等传统服务,这是展会**基本的服务,它们主要是在展览现场提供和完成的。(2)信息咨询服务。就是展会为参展商、观众和其他有关方面提供有关行业发展、贸易需求、行业动态、市场分析等商务信息及其咨询服务。(3)商旅服务。为了更***地了解当地市场,有些参展商和观众到某一个展会参展或参观以后,还会顺便考察当地市场,对于有此需要的客户,展会还应提供商旅咨询和组织商旅考察等服务。4.从展会服务提供的方式上看,展会服务包括承诺服务、标准化服务、个性化服务和专业服务(1)承诺服务。展会事先对自己拟向客户提供的服务方式和服务质量等向客户提出承诺,然后严格按照承诺向客户提供服务。(2)标准化服务。展会对自己向客户提供的各种服务制定统一的标准,然后严格按照标准向客户提供规范的标准化服务。(3)个性化服务。展会根据各个客户的不同需求,对不同的客户提供适合其需求的有差别的服务。(4)专业服务。展会根据展览行业实际需要,由经过培训的专业员工,以专业的手段和方式,为客户提供的各种服务。了解展会服务的内容。

    参展商必须确保所有人员,代理或**等认可人员。4,展会期间,参展商必须注意随时留有一名适当的**在展位做好接待及安全工作。该名**必须对参展商的产品或服务了如指掌,并有权就参展商的产品或服务的销售事宜进行洽商及签订合约。5,参展商于展览会展示的展品及宣传品,必须与参展申请表内选定的产品类别展区(如有的话)相符。6,参展商获得在展会展出及使用展览摊位的授权*属个人所有,不得将有关权利转让,转授,分包或以任何其它方式与第三者共享。7,任何参展商如被发现以转让,转授,分包或以任何其它方式与第三者共享展览摊位或展位,必须立即退出展会,并拆除展位及撤走展品,费用概由参展商承担。8,参展商只可在其展台派发宣传品,不得在展览场地内任何其它地方进行广告宣传,示范或招揽生意;展品及广告牌不得放在其展台范围以外。9,参展商必须保证展品和展品包装,以及宣传品或展览摊位的任何展示部分,在各方面均没有违反或侵犯他**利,包括所有知识产权,其中包括但不限于已注册或未注册的商标,版权,外观设计,名称及**。10,必须采取适当预防措施,例如安排保安人员或其它保障方法,以保护公众人士免受任何移动或运作中的展品所伤。会展服务的专业化,是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务。

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会展服务的有形化,是指展会策略性地向参展商和观众提供有关会展服务的有形线索。北京质量会展服务要求

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