除了参展商和观众以外,展会还有其他的一些相关服务对象,如新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织、国外驻华机构等,对这些对象的服务包罗万象,其中**主要是信息服务。需要特别指出的是,展会所服务的参展商和观众,不仅包括展会现有的参展商和观众,还包括展会潜在的参展商和观众。【经典案例】广交会的服务管理广交会之所以能成为“**展”,能持续辉煌百届而始终保持吸引力,是与它始终坚持质量服务和不断努力提升和紧抓为参展商和观众服务的**内容有关。在为参展商服务上,从1957年创立,广交会始终将为参展商邀请到足够数量的来自全世界高质量的观众为首要目标。广交会每年都会派出数个买家邀请团体到世界各地宣传推广展会,并在世界范围内做其他多种宣传,吸引全球买家到会参观采购。目前,每届展会到会海外买家都超过20万人。有如此众多的高质量的买家到会参观、洽谈和参观,展会始终对参展商保持强大的吸引力,全国各地的参展商对展会一直是趋之若鹜。在为观众服务上,广交会通过严格筛选参展商,始终保持是全国有实力的企业参展而吸引海外买家到会参观、采购。为使参展商保持高质量,根据中国经济状况,广交会对企业参展资格制定一个“门槛”。并可以树立展会的良好形象,让会展服务从中受益。安徽会展服务制作
使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。展会服务十分讲究服务的技巧,同一种服务,不同的服务人员来操作,由于服务的技巧不同,服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高展会服务人员的专业知识素养,发挥知识在展会服务中的作用,努力用知识来完善展会服务和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高展会服务人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的展会服务人员的技能有很大的关系,例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等,都能让参展商和观众真实地感觉到展会服务的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务,如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异,展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对展会服务“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面,用服务个性化来发扬其有利的一面。(1)展会服务规范化展会服务规范化,是指为展会服务建立起规范并用这些规范来引导和约束展会服务人员,以此来保持展会服务质量的稳定和一致。天津创新会展服务技术指导会展策划从前面会展服务的一般特征和它们对会展服务的有利影响和不利影响出发。
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参展商必须确保所有人员,代理或**等认可人员。4,展会期间,参展商必须注意随时留有一名适当的**在展位做好接待及安全工作。该名**必须对参展商的产品或服务了如指掌,并有权就参展商的产品或服务的销售事宜进行洽商及签订合约。5,参展商于展览会展示的展品及宣传品,必须与参展申请表内选定的产品类别展区(如有的话)相符。6,参展商获得在展会展出及使用展览摊位的授权*属个人所有,不得将有关权利转让,转授,分包或以任何其它方式与第三者共享。7,任何参展商如被发现以转让,转授,分包或以任何其它方式与第三者共享展览摊位或展位,必须立即退出展会,并拆除展位及撤走展品,费用概由参展商承担。8,参展商只可在其展台派发宣传品,不得在展览场地内任何其它地方进行广告宣传,示范或招揽生意;展品及广告牌不得放在其展台范围以外。9,参展商必须保证展品和展品包装,以及宣传品或展览摊位的任何展示部分,在各方面均没有违反或侵犯他**利,包括所有知识产权,其中包括但不限于已注册或未注册的商标,版权,外观设计,名称及**。10,必须采取适当预防措施,例如安排保安人员或其它保障方法,以保护公众人士免受任何移动或运作中的展品所伤。服务展示化是指尽量将会展服务通过有形的线索布置在展会现场。
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展会服务的策略_会展策划从前面展会服务的一般特征和它们对展会服务的有利影响和不利影响出发,在制定展会服务策略时,我们要充分利用它们对展会有利的一面,克服它们对展会不利的一面,以此来构建展会服务的整体策略体系。表7‐2展会服务策略1.针对展会服务“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面,用服务专业化来发扬其有利的一面。(1)展会服务的有形化展会服务的有形化,是指展会策略性地向参展商和观众提供有关展会服务的有形线索,使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”,是指展会服务流程中能被参展商和观众直接感知的能提示展会服务的各种有形物品,如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到展会服务,他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。展会服务的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布展会服务的质量或者效果标准,并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益,这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使展会服务承诺化。安徽会展服务制作
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