活动策划灵活化,是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”使活动策划供求平衡经常在时间和空间上不一致,活动策划灵活化有助于展会克服这一不利影响。活动策划灵活化主要通过调节活动策划时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如,对展会开馆和闭馆时间的调节,对展会现场服务点设点地点及其布局的调节,对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。活动策划效率化,通过提高活动策划的效率来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”要求活动策划能快捷、高效,这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的活动策划。例如,如果展会观众登记效率不高,观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。活动策划效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。湖南特色活动策划设计素材
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必须对活动策划的各个环节加以规范,并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的,又要是展会能够提供的,否则,没有吸引力的承诺等于是没有承诺,而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保,也是对员工的一种激励,它为员工树立了明确的服务质量目标,鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念,但展会可以通过展会LOGO,展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前,使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索,它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色,有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌,就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在,还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务,并可以树立展会的良好形象,让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场,让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在,这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。
活动策划“差异性”使得活动策划质量不容易稳定,参展商和观众不易感受到活动策划,为了克服这些不利的影响,展会可以努力使活动策划规范化,以此来减少活动策划的变异。活动策划规范化可以从服务理念化、服务标准化和服务系统化来具体进行。①服务理念化。就是为活动策划提出符合客户需要和展会实际的服务理念,并在活动策划的实践中要求服务人员从该服务理念出发,努力实现该服务理念。服务理念是从展会实际情况中提炼出来的服务思想或者经营哲学,它用精练的文字概括和描述,向社会和员工公布,用以指导员工的服务态度和行为,并提示参展商和观众,他们正被展会怎样地重视。服务理念化有利于展会形成自己的服务特色,有利于展会以服务为武器与别的展会展开竞争。()②服务标准化。在统一的和被客户接受的服务理念的指导下,为活动策划建立起一套质量标准,并用这套质量标准来约束服务人员的服务行为。行为是在理念指导下的行为,行为规范是理念规范的具体化,所以,服务标准化能很好地统一服务人员的思想和行为,有利于活动策划质量的量化管理和控制。③服务系统化。在服务标准化的基础上,将活动策划的各环节有机整合,使活动策划流程更加合理化和人性化。必须对活动策划的各个环节加以规范,并制定相应的服务质量标准。
或者根据环境的变化的需要来向客户提供不同的服务。由于服务时间和环境的变化,有些服务标准变得难以执行或者根本没有执行的必要,这时,差异化的服务能极大地增强服务的灵活性和创造性。3.针对活动策划“不可分割性”所采取的服务策略用服务流程化来克服其不利的一面,用服务关系化来发扬其有利的一面。(1)活动策划流程化活动策划流程化,是指科学设计活动策划的流程,使活动策划的服务人员和客户之间能实行部分的分离,以此来减少活动策划的复杂性和对服务人员的过度依赖。活动策划流程化可以由服务自助化、服务分离化和服务网络化来具体实现。①服务自助化。展会通过向客户提供部分服务用品或工具,使某些服务由客户自己来完成。例如,对展会的老客户发放多届有效的参观卡或者VIP观众卡,他们凭该卡到会参观就不用再排队登记而可以直接进场参观。②服务分离化。将展会的某些服务分离出去,由其他专业的服务公司为客户提供服务。例如,将展会的展品运输和报关委托给专业的国际货运公司,将展会的展位搭建委托给专业的展位承建商,将展会的商旅服务委托给专业的旅游公司来服务,这样更有利于提高展会的服务质量。③服务网络化。通过国际互联网来完成某些活动策划。例如。让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在,这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。湖北特色活动策划诚信经营
服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场。湖南特色活动策划设计素材
从中国礼品、工艺品、饰品行业发展的历程来看,目前行业处于一个稳定、健康、飞速发展的阶段,未来3-5年内,随着国民经济的持续飞速增长及人们物质文化生活水平的不断提高,礼品、工艺品、饰品行业必将更加大跨步地向前发展。电子商务作为一种新兴的贸易形式,在国外发展极为迅速。目前,国内电子商务处于原始发展阶段,真正应用率比较底,不过由于其****的优势----方便、无纸化、环保等,电子商务将是未来贸易发展的必然趋势,并将在近几年内得到普遍的发展和运用。因此,私营有限责任公司企业要对电子商务高度重视,积极作好电子商务的培训、推广及应用,将会对行业未来的发展起到巨大的推动作用。业不仅考虑到了外部因素更考虑到了动漫设计,会展服务,活动策划的内在因素,通过不断的创新,用各种各种创意化、人性化的礼品去吸引消费者,其中更是有不少公司的创意礼品竞相大卖,无名良品就是其中一个比较突出的,产品的独特、创意、新奇特等都吸引了很多消费者。毫无疑问现在是国内礼品、工艺品、饰品行业的黄金时代,中国礼品、工艺品、饰品行业现在相当于日本五年前的阶段,消费者大量的开始习惯购买饰品,而销售企业却刚刚起步,竞争不激烈。在接下来的2-3年里,行业消费每年都会成倍的增长,必将造就一批先一步做成功的商人。湖南特色活动策划设计素材
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