必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的，又要是展会能够提供的，否则，没有吸引力的承诺等于是没有承诺，而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保，也是对员工的一种激励，它为员工树立了明确的服务质量目标，鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念，但展会可以通过展会LOGO，展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前，使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索，它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色，有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在，还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务，并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场，让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。上海产品活动策划询问报价
将活动策划各环节的质量偏差控制在尽可能小的范围内。服务系统化使活动策划变得可以控制，而活动策划一旦变得可以控制就更有利于对活动策划进行质量管理，如果活动策划不可控制，再好的服务标准也形同虚设。（2）活动策划个性化活动策划个性化，在活动策划规范化的大原则下，针对不同客户的需要尽量采取适合其需要的个性化的服务。活动策划的差异性揭示的是不同的客户的需求可能不同，同一个客户在不同的时间和地点其期望得到的服务也可能不一样，活动策划个性化正是利用这一点来尽量满足不同客户的不同需求。活动策划个性化可以由服务多样化、服务特色化和服务差异化来具体进行。①服务多样化。展会针对不同客户的不同需求提供不同的服务。尤其是展会的一些大客户和重点客户，他们的需求与一般客户往往不同，而他们对展会又极为重要，为他们提供多样化的活动策划，对展会留住这些重要客户有很大的帮助。②服务特色化。展会向客户提供与众不同的能体现自己独有特色的活动策划。每一个展会都有自己的优势，每一个办展单位也都有自己的服务“秘诀”，展会可以凭此形成自己的服务风格。③服务差异化。展会根据服务提供的时间和地点的不同。特色活动策划共同合作并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。
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如对展会宣传推广成果的展示、对观众需求的实物引导、对参展商名单和展位号的集中公布等。服务展示化使展会抽象的服务理念和服务手段通过有形的物品和展会现场环境布置来得到体现，从而有利于参展商和观众认识和感知到展会的服务。④服务便利化。服务便利化是指展会尽量从参展商和观众的需求出发来设计活动策划流程和布置展会现场环境，努力让参展商和观众能以**便利的方式得到展会的服务。例如，展会布展环节的便利化、观众登记的便利化、展馆内参观指示引导的便利化等。（2）活动策划的专业化活动策划的专业化，是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务，活动策划人员的服务技能、服务知识和服务态度等都达到专业的水准。活动策划的专业化，使活动策划有了一把行业评价的尺子，使活动策划具有很好的行业可比性，有利于参展商和观众感知活动策划的存在。活动策划的专业化可以从服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化和服务的国际化来具体进行。①服务的技巧化。培养和增强活动策划人员的服务技能，利用服务人员的服务技巧来提高展会的服务质量。每一个展会都有自己的服务传统和自己独特的服务技巧，这些服务技巧增强了它们的竞争力。针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。
使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。活动策划十分讲究服务的技巧，同一种服务，不同的服务人员来操作，由于服务的技巧不同，服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高活动策划人员的专业知识素养，发挥知识在活动策划中的作用，努力用知识来完善活动策划和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高活动策划人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的活动策划人员的技能有很大的关系，例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等，都能让参展商和观众真实地感觉到活动策划的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务，如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异，展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对活动策划“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面，用服务个性化来发扬其有利的一面。（1）活动策划规范化活动策划规范化，是指为活动策划建立起规范并用这些规范来引导和约束活动策划人员，以此来保持活动策划质量的稳定和一致。是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品。山东有什么活动策划制作
服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场。上海产品活动策划询问报价
展开网上参展和参观预先登记，进行网上信息咨询等。（2）活动策划关系化活动策划关系化，是指在活动策划中强调与客户建立良好的关系，及时进行沟通，重视客户口碑传播，利用关系营销来促使客户与展会形成融洽的关系。活动策划关系化可以通过服务情感化、服务合作化和服务组织化来具体进行。①服务情感化。使展会在服务实施过程中倾注情感因素，如赋予服务人员一定的角色，让其在服务中全神贯注地进入角色；让服务人员处处关心和体贴客户，从细微处照顾客户的需要和感受。情感化的服务容易拉近客户和展会的距离，有利于留住客户。②服务合作化。展会与展会的其他服务商之间通过紧密合作来共同满足客户的需求，发展与客户的关系。展会将有关服务委托给展位承建商、展品运输商、旅游公司以后，并不是就对该服务不闻不问了，展会还要与他们密切合作，保证各种服务的质量。③服务组织化。展会以某种方式将客户组织起来使客户与展会的关系更加明确化和正式化。例如，采用会员制，展会的参展商和观众达到一定的标准就可以成为展会的会员并享受相应的优惠服务等。4.针对活动策划“不可储存性”所采取的服务策略用服务灵活化来克服其不利的一面，用服务效率化来发扬其有利的一面。上海产品活动策划询问报价
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