展会服务的内容和特性_会展策划在会展业营销手段和宣传推广策略日益同质化的***，展会的竞争力很多时候来源于质量的展会服务。展会服务是一个展会区别于其他展会的重要手段，也是展会取得竞争优势的重要武器。从不同的角度看，展会服务包含的内容非常***。1.从展会服务的对象上看，展会服务包括对参展商的服务、对观众的服务和对其他方面的服务（1）对参展商的服务。参展商是展会**重要的客户之一，也是展会**重要的服务对象之一，对参展商的服务包括：通报展会筹备情况、提供行业发展信息、提供贸易成交信息、展示策划服务、展品运输、邀请合适的观众到会参观、展位搭建、展览现场服务、商旅服务等，其中，邀请到一定数量和质量的合适观众到会参观是展会提供给参展商**重要的服务。（2）对观众的服务。和参展商一样，观众是展会另一个**重要的客户和服务对象。展会为之服务的观众分为两种，一是对专业观众的服务，一是对普通观众的服务。对专业观众的服务包括通报展会展品信息、提供行业发展信息、产品供给信息、招揽合适的参展商到会展出、展会现场服务、商旅服务等，其中，招揽到一定数量和质量的合适的参展商是展会提供给专业观众**好的服务。（3）对其他方面的服务。针对会展服务“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。江苏创新会展服务分析
展会服务的策略_会展策划从前面展会服务的一般特征和它们对展会服务的有利影响和不利影响出发，在制定展会服务策略时，我们要充分利用它们对展会有利的一面，克服它们对展会不利的一面，以此来构建展会服务的整体策略体系。表7‐2展会服务策略1.针对展会服务“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面，用服务专业化来发扬其有利的一面。（1）展会服务的有形化展会服务的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关展会服务的有形线索，使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”，是指展会服务流程中能被参展商和观众直接感知的能提示展会服务的各种有形物品，如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到展会服务，他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。展会服务的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布展会服务的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使展会服务承诺化。湖南包含什么会展服务分析服务展示化是指尽量将会展服务通过有形的线索布置在展会现场。
展会服务包括展览服务、信息咨询服务和商旅服务（1）展览服务。就是展会提供的产品展示、贸易成交、新产品发布、展示策划服务等传统服务，这是展会**基本的服务，它们主要是在展览现场提供和完成的。（2）信息咨询服务。就是展会为参展商、观众和其他有关方面提供有关行业发展、贸易需求、行业动态、市场分析等商务信息及其咨询服务。（3）商旅服务。为了更***地了解当地市场，有些参展商和观众到某一个展会参展或参观以后，还会顺便考察当地市场，对于有此需要的客户，展会还应提供商旅咨询和组织商旅考察等服务。4.从展会服务提供的方式上看，展会服务包括承诺服务、标准化服务、个性化服务和专业服务（1）承诺服务。展会事先对自己拟向客户提供的服务方式和服务质量等向客户提出承诺，然后严格按照承诺向客户提供服务。（2）标准化服务。展会对自己向客户提供的各种服务制定统一的标准，然后严格按照标准向客户提供规范的标准化服务。（3）个性化服务。展会根据各个客户的不同需求，对不同的客户提供适合其需求的有差别的服务。（4）专业服务。展会根据展览行业实际需要，由经过培训的专业员工，以专业的手段和方式，为客户提供的各种服务。了解展会服务的内容。
展会服务灵活化，是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。展会服务“不可储存性”使展会服务供求平衡经常在时间和空间上不一致，展会服务灵活化有助于展会克服这一不利影响。展会服务灵活化主要通过调节展会服务时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如，对展会开馆和闭馆时间的调节，对展会现场服务点设点地点及其布局的调节，对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。展会服务效率化，通过提高展会服务的效率来满足客户的需求。展会服务“不可储存性”要求展会服务能快捷、高效，这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的展会服务。例如，如果展会观众登记效率不高，观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。展会服务效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。并可以树立展会的良好形象，让会展服务从中受益。
使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。展会服务十分讲究服务的技巧，同一种服务，不同的服务人员来操作，由于服务的技巧不同，服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高展会服务人员的专业知识素养，发挥知识在展会服务中的作用，努力用知识来完善展会服务和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高展会服务人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的展会服务人员的技能有很大的关系，例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等，都能让参展商和观众真实地感觉到展会服务的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务，如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异，展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对展会服务“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面，用服务个性化来发扬其有利的一面。（1）展会服务规范化展会服务规范化，是指为展会服务建立起规范并用这些规范来引导和约束展会服务人员，以此来保持展会服务质量的稳定和一致。必须对会展服务的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。广东特色会展服务经验丰富
一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该会展服务的存在。江苏创新会展服务分析
还要跟客户讲清楚价格等相关事宜。4.信守承诺展会信守服务承诺对客户来说很重要，因为对于客户来说，展会的服务承诺往往决定了他们参展（参观）的有关准备内容。例如，如果展会承诺展览现场有电脑出租，那么，即使有需要，客户在参展（参观）展会时也可能不准备携带电脑，因为他们相信在现场可以租用。但如果展会不守承诺，他们到现场却发现没有电脑可租用，这势必给他们的参展（参观）计划造成极大的不便，严重干扰他们参展（参观）的日程安排。展会信守服务承诺，其实就是让客户现在就对未来的某些服务项目放心，让客户安心地去准备其他参展（参观）事项。当然，注重展会服务的时间性，并不是不注重展会服务的质量；恰恰相反，任何高质量的服务都离不开其在时间性方面的要求，注重展会服务的时间性正是提高展会服务质量的一个重要方面。江苏创新会展服务分析
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