将活动策划各环节的质量偏差控制在尽可能小的范围内。服务系统化使活动策划变得可以控制,而活动策划一旦变得可以控制就更有利于对活动策划进行质量管理,如果活动策划不可控制,再好的服务标准也形同虚设。(2)活动策划个性化活动策划个性化,在活动策划规范化的大原则下,针对不同客户的需要尽量采取适合其需要的个性化的服务。活动策划的差异性揭示的是不同的客户的需求可能不同,同一个客户在不同的时间和地点其期望得到的服务也可能不一样,活动策划个性化正是利用这一点来尽量满足不同客户的不同需求。活动策划个性化可以由服务多样化、服务特色化和服务差异化来具体进行。①服务多样化。展会针对不同客户的不同需求提供不同的服务。尤其是展会的一些大客户和重点客户,他们的需求与一般客户往往不同,而他们对展会又极为重要,为他们提供多样化的活动策划,对展会留住这些重要客户有很大的帮助。②服务特色化。展会向客户提供与众不同的能体现自己独有特色的活动策划。每一个展会都有自己的优势,每一个办展单位也都有自己的服务“秘诀”,展会可以凭此形成自己的服务风格。③服务差异化。展会根据服务提供的时间和地点的不同。一旦展会形成品牌,就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在。上海设计活动策划优势
如对展会宣传推广成果的展示、对观众需求的实物引导、对参展商名单和展位号的集中公布等。服务展示化使展会抽象的服务理念和服务手段通过有形的物品和展会现场环境布置来得到体现,从而有利于参展商和观众认识和感知到展会的服务。④服务便利化。服务便利化是指展会尽量从参展商和观众的需求出发来设计活动策划流程和布置展会现场环境,努力让参展商和观众能以**便利的方式得到展会的服务。例如,展会布展环节的便利化、观众登记的便利化、展馆内参观指示引导的便利化等。(2)活动策划的专业化活动策划的专业化,是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务,活动策划人员的服务技能、服务知识和服务态度等都达到专业的水准。活动策划的专业化,使活动策划有了一把行业评价的尺子,使活动策划具有很好的行业可比性,有利于参展商和观众感知活动策划的存在。活动策划的专业化可以从服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化和服务的国际化来具体进行。①服务的技巧化。培养和增强活动策划人员的服务技能,利用服务人员的服务技巧来提高展会的服务质量。每一个展会都有自己的服务传统和自己独特的服务技巧,这些服务技巧增强了它们的竞争力。福建有什么活动策划电话活动策划的有形化,是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索。
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对外公布活动策划的质量或者效果标准,并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。上海设计活动策划优势
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