活动策划灵活化，是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”使活动策划供求平衡经常在时间和空间上不一致，活动策划灵活化有助于展会克服这一不利影响。活动策划灵活化主要通过调节活动策划时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如，对展会开馆和闭馆时间的调节，对展会现场服务点设点地点及其布局的调节，对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。活动策划效率化，通过提高活动策划的效率来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”要求活动策划能快捷、高效，这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的活动策划。例如，如果展会观众登记效率不高，观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。活动策划效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。山东产品活动策划优势
使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。活动策划十分讲究服务的技巧，同一种服务，不同的服务人员来操作，由于服务的技巧不同，服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高活动策划人员的专业知识素养，发挥知识在活动策划中的作用，努力用知识来完善活动策划和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高活动策划人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的活动策划人员的技能有很大的关系，例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等，都能让参展商和观众真实地感觉到活动策划的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务，如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异，展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对活动策划“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面，用服务个性化来发扬其有利的一面。（1）活动策划规范化活动策划规范化，是指为活动策划建立起规范并用这些规范来引导和约束活动策划人员，以此来保持活动策划质量的稳定和一致。湖南特色活动策划经验丰富由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。
如对展会宣传推广成果的展示、对观众需求的实物引导、对参展商名单和展位号的集中公布等。服务展示化使展会抽象的服务理念和服务手段通过有形的物品和展会现场环境布置来得到体现，从而有利于参展商和观众认识和感知到展会的服务。④服务便利化。服务便利化是指展会尽量从参展商和观众的需求出发来设计活动策划流程和布置展会现场环境，努力让参展商和观众能以**便利的方式得到展会的服务。例如，展会布展环节的便利化、观众登记的便利化、展馆内参观指示引导的便利化等。（2）活动策划的专业化活动策划的专业化，是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务，活动策划人员的服务技能、服务知识和服务态度等都达到专业的水准。活动策划的专业化，使活动策划有了一把行业评价的尺子，使活动策划具有很好的行业可比性，有利于参展商和观众感知活动策划的存在。活动策划的专业化可以从服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化和服务的国际化来具体进行。①服务的技巧化。培养和增强活动策划人员的服务技能，利用服务人员的服务技巧来提高展会的服务质量。每一个展会都有自己的服务传统和自己独特的服务技巧，这些服务技巧增强了它们的竞争力。
活动策划“差异性”使得活动策划质量不容易稳定，参展商和观众不易感受到活动策划，为了克服这些不利的影响，展会可以努力使活动策划规范化，以此来减少活动策划的变异。活动策划规范化可以从服务理念化、服务标准化和服务系统化来具体进行。①服务理念化。就是为活动策划提出符合客户需要和展会实际的服务理念，并在活动策划的实践中要求服务人员从该服务理念出发，努力实现该服务理念。服务理念是从展会实际情况中提炼出来的服务思想或者经营哲学，它用精练的文字概括和描述，向社会和员工公布，用以指导员工的服务态度和行为，并提示参展商和观众，他们正被展会怎样地重视。服务理念化有利于展会形成自己的服务特色，有利于展会以服务为武器与别的展会展开竞争。()②服务标准化。在统一的和被客户接受的服务理念的指导下，为活动策划建立起一套质量标准，并用这套质量标准来约束服务人员的服务行为。行为是在理念指导下的行为，行为规范是理念规范的具体化，所以，服务标准化能很好地统一服务人员的思想和行为，有利于活动策划质量的量化管理和控制。③服务系统化。在服务标准化的基础上，将活动策划的各环节有机整合，使活动策划流程更加合理化和人性化。必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。
必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的，又要是展会能够提供的，否则，没有吸引力的承诺等于是没有承诺，而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保，也是对员工的一种激励，它为员工树立了明确的服务质量目标，鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念，但展会可以通过展会LOGO，展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前，使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索，它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色，有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在，还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务，并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场，让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。活动策划的专业化，是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务。山东意义活动策划诚信经营
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