展会服务的策略_会展策划从前面展会服务的一般特征和它们对展会服务的有利影响和不利影响出发，在制定展会服务策略时，我们要充分利用它们对展会有利的一面，克服它们对展会不利的一面，以此来构建展会服务的整体策略体系。表7‐2展会服务策略1.针对展会服务“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面，用服务专业化来发扬其有利的一面。（1）展会服务的有形化展会服务的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关展会服务的有形线索，使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”，是指展会服务流程中能被参展商和观众直接感知的能提示展会服务的各种有形物品，如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到展会服务，他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。展会服务的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布展会服务的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使展会服务承诺化。必须对会展服务的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。天津装饰会展服务业务
展开网上参展和参观预先登记，进行网上信息咨询等。（2）展会服务关系化展会服务关系化，是指在展会服务中强调与客户建立良好的关系，及时进行沟通，重视客户口碑传播，利用关系营销来促使客户与展会形成融洽的关系。展会服务关系化可以通过服务情感化、服务合作化和服务组织化来具体进行。①服务情感化。使展会在服务实施过程中倾注情感因素，如赋予服务人员一定的角色，让其在服务中全神贯注地进入角色；让服务人员处处关心和体贴客户，从细微处照顾客户的需要和感受。情感化的服务容易拉近客户和展会的距离，有利于留住客户。②服务合作化。展会与展会的其他服务商之间通过紧密合作来共同满足客户的需求，发展与客户的关系。展会将有关服务委托给展位承建商、展品运输商、旅游公司以后，并不是就对该服务不闻不问了，展会还要与他们密切合作，保证各种服务的质量。③服务组织化。展会以某种方式将客户组织起来使客户与展会的关系更加明确化和正式化。例如，采用会员制，展会的参展商和观众达到一定的标准就可以成为展会的会员并享受相应的优惠服务等。4.针对展会服务“不可储存性”所采取的服务策略用服务灵活化来克服其不利的一面，用服务效率化来发扬其有利的一面。江苏产品会展服务客户至上一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该会展服务的存在。
展会就可能失去这个客户。对于展后服务，它可以帮助客户及时评估参展（参观）效果，如果服务迟迟不到，客户对展会的整体印象就迟迟难以形成，客户对展会的**后评估就可能变形。对展会服务进行时间管理，就是不管该服务是展前、展中还是展后服务，都要努力使该服务做到：1.及时展会要充分考虑客户对各种展会服务的实际需要，在服务内容、服务流程和服务时间等方面切实为客户着想，努力在客户需要的时候提供他们所希望的展会服务。服务提供的及时性对客户来说很重要，锦上添花的事当然令人高兴，但雪中送炭的事往往更受人欢迎。2.快速()展会在提供服务时及在服务提供过程中不能拖拖拉拉，要以**快的速度将客户所需要的服务提供给客户，尽量缩短客户等待服务的时间和过程。3.有求必应不论做得到还是暂时做不到，对于客户所提出的各种展会服务要求，展会都要一一作出善意的回应。对于能够提供的服务，要尽量明确能够提供的时间；对于暂时不能提供的服务，要跟客户作出合理的解释，如果有可能的话，可以推荐一些替代服务方案，不能因为该服务暂时不能提供或者认为该客户所提的服务要求“很无理”就对他置之不理。当然，对于能够提供的服务，如果按规定需要收费。
参展商必须确保所有人员，代理或**等认可人员。4，展会期间，参展商必须注意随时留有一名适当的**在展位做好接待及安全工作。该名**必须对参展商的产品或服务了如指掌，并有权就参展商的产品或服务的销售事宜进行洽商及签订合约。5，参展商于展览会展示的展品及宣传品，必须与参展申请表内选定的产品类别展区（如有的话）相符。6，参展商获得在展会展出及使用展览摊位的授权*属个人所有，不得将有关权利转让，转授，分包或以任何其它方式与第三者共享。7，任何参展商如被发现以转让，转授，分包或以任何其它方式与第三者共享展览摊位或展位，必须立即退出展会，并拆除展位及撤走展品，费用概由参展商承担。8，参展商只可在其展台派发宣传品，不得在展览场地内任何其它地方进行广告宣传，示范或招揽生意；展品及广告牌不得放在其展台范围以外。9，参展商必须保证展品和展品包装，以及宣传品或展览摊位的任何展示部分，在各方面均没有违反或侵犯他**利，包括所有知识产权，其中包括但不限于已注册或未注册的商标，版权，外观设计，名称及**。10,必须采取适当预防措施，例如安排保安人员或其它保障方法，以保护公众人士免受任何移动或运作中的展品所伤。并可以树立展会的良好形象，让会展服务从中受益。
使参展商和观众能体会到这个展会的与众不同之处。展会服务十分讲究服务的技巧，同一种服务，不同的服务人员来操作，由于服务的技巧不同，服务的质量和效果可能差别很大。②服务的知识化。提高展会服务人员的专业知识素养，发挥知识在展会服务中的作用，努力用知识来完善展会服务和满足参展商和观众的服务需求。③服务的技能化。提高展会服务人员的服务熟练程度、服务技艺和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众**终得到的服务与提供该服务的展会服务人员的技能有很大的关系，例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等，都能让参展商和观众真实地感觉到展会服务的效果。④服务的国际化。为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务，如展会资料的制作充分考虑各国文化的差异，展会提供不同语言服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对本展会的信心和忠诚度。2.针对展会服务“差异性”所采取的服务策略用服务规范化来克服其不利的一面，用服务个性化来发扬其有利的一面。（1）展会服务规范化展会服务规范化，是指为展会服务建立起规范并用这些规范来引导和约束展会服务人员，以此来保持展会服务质量的稳定和一致。会展服务的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。江西产品会展服务
由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使会展服务承诺化。天津装饰会展服务业务
将展会服务各环节的质量偏差控制在尽可能小的范围内。服务系统化使展会服务变得可以控制，而展会服务一旦变得可以控制就更有利于对展会服务进行质量管理，如果展会服务不可控制，再好的服务标准也形同虚设。（2）展会服务个性化展会服务个性化，在展会服务规范化的大原则下，针对不同客户的需要尽量采取适合其需要的个性化的服务。展会服务的差异性揭示的是不同的客户的需求可能不同，同一个客户在不同的时间和地点其期望得到的服务也可能不一样，展会服务个性化正是利用这一点来尽量满足不同客户的不同需求。展会服务个性化可以由服务多样化、服务特色化和服务差异化来具体进行。①服务多样化。展会针对不同客户的不同需求提供不同的服务。尤其是展会的一些大客户和重点客户，他们的需求与一般客户往往不同，而他们对展会又极为重要，为他们提供多样化的展会服务，对展会留住这些重要客户有很大的帮助。②服务特色化。展会向客户提供与众不同的能体现自己独有特色的展会服务。每一个展会都有自己的优势，每一个办展单位也都有自己的服务“秘诀”，展会可以凭此形成自己的服务风格。③服务差异化。展会根据服务提供的时间和地点的不同。天津装饰会展服务业务
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