必须对活动策划的各个环节加以规范，并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的，又要是展会能够提供的，否则，没有吸引力的承诺等于是没有承诺，而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保，也是对员工的一种激励，它为员工树立了明确的服务质量目标，鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进活动策划。品牌是一个无形的概念，但展会可以通过展会LOGO，展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前，使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索，它向参展商和观众提示活动策划质量和服务特色，有利于参展商和观众对活动策划进行识别。一旦展会形成品牌，就可以不断通过该品牌提示新老客户该活动策划的存在，还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务，并可以树立展会的良好形象，让活动策划从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将活动策划通过有形的线索布置在展会现场，让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在，这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。活动策划的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索。福建口碑不错活动策划要求
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活动策划的策略_会展策划从前面活动策划的一般特征和它们对活动策划的有利影响和不利影响出发，在制定活动策划策略时，我们要充分利用它们对展会有利的一面，克服它们对展会不利的一面，以此来构建活动策划的整体策略体系。表7‐2活动策划策略1.针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面，用服务专业化来发扬其有利的一面。（1）活动策划的有形化活动策划的有形化，是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索，使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓“有形线索”，是指活动策划流程中能被参展商和观众直接感知的能提示活动策划的各种有形物品，如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到活动策划，他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务。活动策划的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。①服务承诺化。对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。由于承诺是看得见的利益，这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使活动策划承诺化。
活动策划灵活化，是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”使活动策划供求平衡经常在时间和空间上不一致，活动策划灵活化有助于展会克服这一不利影响。活动策划灵活化主要通过调节活动策划时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如，对展会开馆和闭馆时间的调节，对展会现场服务点设点地点及其布局的调节，对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。活动策划效率化，通过提高活动策划的效率来满足客户的需求。活动策划“不可储存性”要求活动策划能快捷、高效，这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的活动策划。例如，如果展会观众登记效率不高，观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。活动策划效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。针对活动策划“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。
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对外公布活动策划的质量或者效果标准，并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺。福建口碑不错活动策划要求
展开网上参展和参观预先登记，进行网上信息咨询等。（2）活动策划关系化活动策划关系化，是指在活动策划中强调与客户建立良好的关系，及时进行沟通，重视客户口碑传播，利用关系营销来促使客户与展会形成融洽的关系。活动策划关系化可以通过服务情感化、服务合作化和服务组织化来具体进行。①服务情感化。使展会在服务实施过程中倾注情感因素，如赋予服务人员一定的角色，让其在服务中全神贯注地进入角色；让服务人员处处关心和体贴客户，从细微处照顾客户的需要和感受。情感化的服务容易拉近客户和展会的距离，有利于留住客户。②服务合作化。展会与展会的其他服务商之间通过紧密合作来共同满足客户的需求，发展与客户的关系。展会将有关服务委托给展位承建商、展品运输商、旅游公司以后，并不是就对该服务不闻不问了，展会还要与他们密切合作，保证各种服务的质量。③服务组织化。展会以某种方式将客户组织起来使客户与展会的关系更加明确化和正式化。例如，采用会员制，展会的参展商和观众达到一定的标准就可以成为展会的会员并享受相应的优惠服务等。4.针对活动策划“不可储存性”所采取的服务策略用服务灵活化来克服其不利的一面，用服务效率化来发扬其有利的一面。福建口碑不错活动策划要求
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