展开网上参展和参观预先登记,进行网上信息咨询等。(2)活动策划关系化活动策划关系化,是指在活动策划中强调与客户建立良好的关系,及时进行沟通,重视客户口碑传播,利用关系营销来促使客户与展会形成融洽的关系。活动策划关系化可以通过服务情感化、服务合作化和服务组织化来具体进行。①服务情感化。使展会在服务实施过程中倾注情感因素,如赋予服务人员一定的角色,让其在服务中全神贯注地进入角色;让服务人员处处关心和体贴客户,从细微处照顾客户的需要和感受。情感化的服务容易拉近客户和展会的距离,有利于留住客户。②服务合作化。展会与展会的其他服务商之间通过紧密合作来共同满足客户的需求,发展与客户的关系。展会将有关服务委托给展位承建商、展品运输商、旅游公司以后,并不是就对该服务不闻不问了,展会还要与他们密切合作,保证各种服务的质量。③服务组织化。展会以某种方式将客户组织起来使客户与展会的关系更加明确化和正式化。例如,采用会员制,展会的参展商和观众达到一定的标准就可以成为展会的会员并享受相应的优惠服务等。4.针对活动策划“不可储存性”所采取的服务策略用服务灵活化来克服其不利的一面,用服务效率化来发扬其有利的一面。让他们时刻提示参展商和观众活动策划的存在,这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。上海特色活动策划询问报价
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活动策划“差异性”使得活动策划质量不容易稳定,参展商和观众不易感受到活动策划,为了克服这些不利的影响,展会可以努力使活动策划规范化,以此来减少活动策划的变异。活动策划规范化可以从服务理念化、服务标准化和服务系统化来具体进行。①服务理念化。就是为活动策划提出符合客户需要和展会实际的服务理念,并在活动策划的实践中要求服务人员从该服务理念出发,努力实现该服务理念。服务理念是从展会实际情况中提炼出来的服务思想或者经营哲学,它用精练的文字概括和描述,向社会和员工公布,用以指导员工的服务态度和行为,并提示参展商和观众,他们正被展会怎样地重视。服务理念化有利于展会形成自己的服务特色,有利于展会以服务为武器与别的展会展开竞争。()②服务标准化。在统一的和被客户接受的服务理念的指导下,为活动策划建立起一套质量标准,并用这套质量标准来约束服务人员的服务行为。行为是在理念指导下的行为,行为规范是理念规范的具体化,所以,服务标准化能很好地统一服务人员的思想和行为,有利于活动策划质量的量化管理和控制。③服务系统化。在服务标准化的基础上,将活动策划的各环节有机整合,使活动策划流程更加合理化和人性化。活动策划的有形化,是指展会策略性地向参展商和观众提供有关活动策划的有形线索。江苏创意活动策划经验丰富
活动策划的专业化,是指展会努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务。上海特色活动策划询问报价
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