将展会服务各环节的质量偏差控制在尽可能小的范围内。服务系统化使展会服务变得可以控制,而展会服务一旦变得可以控制就更有利于对展会服务进行质量管理,如果展会服务不可控制,再好的服务标准也形同虚设。(2)展会服务个性化展会服务个性化,在展会服务规范化的大原则下,针对不同客户的需要尽量采取适合其需要的个性化的服务。展会服务的差异性揭示的是不同的客户的需求可能不同,同一个客户在不同的时间和地点其期望得到的服务也可能不一样,展会服务个性化正是利用这一点来尽量满足不同客户的不同需求。展会服务个性化可以由服务多样化、服务特色化和服务差异化来具体进行。①服务多样化。展会针对不同客户的不同需求提供不同的服务。尤其是展会的一些大客户和重点客户,他们的需求与一般客户往往不同,而他们对展会又极为重要,为他们提供多样化的展会服务,对展会留住这些重要客户有很大的帮助。②服务特色化。展会向客户提供与众不同的能体现自己独有特色的展会服务。每一个展会都有自己的优势,每一个办展单位也都有自己的服务“秘诀”,展会可以凭此形成自己的服务风格。③服务差异化。展会根据服务提供的时间和地点的不同。针对会展服务“无形性”所采取的服务策略用服务有形化来克服其不利的一面。福建设计会展服务按需定制
还要跟客户讲清楚价格等相关事宜。4.信守承诺展会信守服务承诺对客户来说很重要,因为对于客户来说,展会的服务承诺往往决定了他们参展(参观)的有关准备内容。例如,如果展会承诺展览现场有电脑出租,那么,即使有需要,客户在参展(参观)展会时也可能不准备携带电脑,因为他们相信在现场可以租用。但如果展会不守承诺,他们到现场却发现没有电脑可租用,这势必给他们的参展(参观)计划造成极大的不便,严重干扰他们参展(参观)的日程安排。展会信守服务承诺,其实就是让客户现在就对未来的某些服务项目放心,让客户安心地去准备其他参展(参观)事项。当然,注重展会服务的时间性,并不是不注重展会服务的质量;恰恰相反,任何高质量的服务都离不开其在时间性方面的要求,注重展会服务的时间性正是提高展会服务质量的一个重要方面。浙江装饰会展服务电话会展服务的有形化可以从服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。
展会服务灵活化,是指展会通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。展会服务“不可储存性”使展会服务供求平衡经常在时间和空间上不一致,展会服务灵活化有助于展会克服这一不利影响。展会服务灵活化主要通过调节展会服务时间、服务地点和服务供求关系来实现。例如,对展会开馆和闭馆时间的调节,对展会现场服务点设点地点及其布局的调节,对观众进馆参观高峰时间的人流量的调节等。展会服务效率化,通过提高展会服务的效率来满足客户的需求。展会服务“不可储存性”要求展会服务能快捷、高效,这样参展商和观众才能在**短的时间里取得其所期望的展会服务。例如,如果展会观众登记效率不高,观众将会对登记台前的排队长龙望而生畏。展会服务效率化主要通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。
展会服务“差异性”使得展会服务质量不容易稳定,参展商和观众不易感受到展会服务,为了克服这些不利的影响,展会可以努力使展会服务规范化,以此来减少展会服务的变异。展会服务规范化可以从服务理念化、服务标准化和服务系统化来具体进行。①服务理念化。就是为展会服务提出符合客户需要和展会实际的服务理念,并在展会服务的实践中要求服务人员从该服务理念出发,努力实现该服务理念。服务理念是从展会实际情况中提炼出来的服务思想或者经营哲学,它用精练的文字概括和描述,向社会和员工公布,用以指导员工的服务态度和行为,并提示参展商和观众,他们正被展会怎样地重视。服务理念化有利于展会形成自己的服务特色,有利于展会以服务为武器与别的展会展开竞争。()②服务标准化。在统一的和被客户接受的服务理念的指导下,为展会服务建立起一套质量标准,并用这套质量标准来约束服务人员的服务行为。行为是在理念指导下的行为,行为规范是理念规范的具体化,所以,服务标准化能很好地统一服务人员的思想和行为,有利于展会服务质量的量化管理和控制。③服务系统化。在服务标准化的基础上,将展会服务的各环节有机整合,使展会服务流程更加合理化和人性化。必须对会展服务的各个环节加以规范,并制定相应的服务质量标准。
除了参展商和观众以外,展会还有其他的一些相关服务对象,如新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织、国外驻华机构等,对这些对象的服务包罗万象,其中**主要是信息服务。需要特别指出的是,展会所服务的参展商和观众,不仅包括展会现有的参展商和观众,还包括展会潜在的参展商和观众。【经典案例】广交会的服务管理广交会之所以能成为“**展”,能持续辉煌百届而始终保持吸引力,是与它始终坚持质量服务和不断努力提升和紧抓为参展商和观众服务的**内容有关。在为参展商服务上,从1957年创立,广交会始终将为参展商邀请到足够数量的来自全世界高质量的观众为首要目标。广交会每年都会派出数个买家邀请团体到世界各地宣传推广展会,并在世界范围内做其他多种宣传,吸引全球买家到会参观采购。目前,每届展会到会海外买家都超过20万人。有如此众多的高质量的买家到会参观、洽谈和参观,展会始终对参展商保持强大的吸引力,全国各地的参展商对展会一直是趋之若鹜。在为观众服务上,广交会通过严格筛选参展商,始终保持是全国有实力的企业参展而吸引海外买家到会参观、采购。为使参展商保持高质量,根据中国经济状况,广交会对企业参展资格制定一个“门槛”。会展策划从前面会展服务的一般特征和它们对会展服务的有利影响和不利影响出发。上海质量会展服务询问报价
并可以树立展会的良好形象,让会展服务从中受益。福建设计会展服务按需定制
必须对展会服务的各个环节加以规范,并制定相应的服务质量标准。这些服务质量标准既要是对参展商和观众有吸引力的,又要是展会能够提供的,否则,没有吸引力的承诺等于是没有承诺,而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的一种担保,也是对员工的一种激励,它为员工树立了明确的服务质量目标,鼓励员工努力去提供质量的服务。②服务品牌化。为展会树立品牌并以该品牌来促进展会服务。品牌是一个无形的概念,但展会可以通过展会LOGO,展会的CI、VI等形象来将它展现在广大参展商和观众面前,使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索,它向参展商和观众提示展会服务质量和服务特色,有利于参展商和观众对展会服务进行识别。一旦展会形成品牌,就可以不断通过该品牌提示新老客户该展会服务的存在,还可以通过老客户的“口碑”宣传该展会的服务,并可以树立展会的良好形象,让展会服务从中受益。③服务展示化。服务展示化是指尽量将展会服务通过有形的线索布置在展会现场,让他们时刻提示参展商和观众展会服务的存在,这要求在展会现场环境布置上要下一番工夫。福建设计会展服务按需定制
上海吉悦宝文化发展有限公司坐落在金钟路968号5号楼2楼,是一家专业的上海吉悦宝动画有限公司成立于2010年02月23日,注册地位于上海市松江区玉树路269号5号楼2355室,法定代表人为童耿丞。经营范围包括动漫设计,文化艺术活动交流策划,电脑图文设计制作,会展服务,礼仪服务,商务信息咨询,企业营销策划,计算机软硬件的技术咨询服务,文具用品、工艺品、服装、鞋帽、家具、玩具、日用品、化妆品、电子产品、通讯用品、玻璃制品、包装材料、橡胶制品、体育用品批发零售,设计、制作、代理、发布各类广告,电子商务(不得从事增值电信、金融业务),创意服务。 公司。公司目前拥有专业的技术员工,为员工提供广阔的发展平台与成长空间,为客户提供高质的产品服务,深受员工与客户好评。诚实、守信是对企业的经营要求,也是我们做人的基本准则。公司致力于打造***的动漫设计,会展服务,活动策划。公司凭着雄厚的技术力量、饱满的工作态度、扎实的工作作风、良好的职业道德,树立了良好的动漫设计,会展服务,活动策划形象,赢得了社会各界的信任和认可。