线下窗口办事应接入全省统一“好差评”系统。线下排队及评价系统与全省好差评系统进行对接，根据系统要求收集相关政务服务评价数据进行信息归集。大厅管理人员需要在大厅管理系统中对大厅基本信息进行管理。根据大厅实际情况，建立本大厅业务，窗口及人员的综合管理平台。系统管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的各个功能模块进行协调，有机的把各模块结合起来，使系统有序的运行。并通过系统管理机的浏览器登录系统，经过认证进入管理系统后就可进行相应的控制管理。权限管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的用户及用户组、发布点及发布组、多级管理等功能进行权限的设置，以方便系统的管理及维护。应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上，打破信息孤岛，实现各部门数据的互联互通，提高数据的准确性和完整性。福建居委会智慧大厅设计方案
办事人员通过远程帮办代办过程中使用拍摄设备产生的相关文件数据，或者业务受理完成后行政服务中心工作人员将电子返回材料发送给办事人员，系统要保证文件传输的即时性和安全性，为办事双方提供安全快速的办事环境：远程材料提交后，区行政服务中心工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待居民确认后，工作人员将申请事项录入完成。当场可以办结的事项，办事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，行政服务中心工作人员应告知办事居民可以来中心自取或是选择快递服务。南平5G智慧大厅服务实时沟通：智慧大厅通过语音、视频或文字聊天，让求助者和帮办人员能够即时交流，清晰表达问题和需求。
人流量监控主要功能如下：1.人流量监控：实时监控大厅办事人民人流量情况，可进行上线预警提醒；2.窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长。系统特色：1.界面美观，通过可视化的图表信息展示各项统计数据，清晰而且更加美观；2.可按需定制，根据大厅的需求，可以定制展示的内容和数据展示方式等；3.数据可实时或定时更新，可以按照实际需求展示实时数据，或者按照日、周、月、季度和年等时间维度进行数据统计展示；4.系统运行效率高，系统运行稳定性好；5.可维护性好。
1.1 智能客服机器人系统 智能机器人服务系统可部署在电话，微信，现场大厅机器人等服务平台上面
特色功能：1.全自动机器人智能应答；2.不断自动更新知识库，客服效率快速提升；3.知识库列表可以手动编辑管理；4.将常用的对话内容进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，专业且节省效率；5.可以增加每次咨询后的评价系统，对每次的**进行评价跟踪，便于优化系统；6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价；7.24小时在线服务，保证客户服务的连续性，进一步延伸了自助服务的时间空间。 智慧大厅通过科技手段提升政务服务效率，打造现代化、智能化的服务环境。
自助文件柜：办事人员存件办事人员办理完成后需要提交纸质材料时，进行存件申请，系统自动发送存件短信告知办事人员存件码，办事人员将需要提交的材料装入材料袋中按照步骤存入文件柜即可。办事人员取件办事人员接收到取件短信通知后，凭取件凭证（身份证/取件码/手机号码等）在文件柜处输入凭证信息，进行取件。员工存件员工在文件录入后台系统后，用扫描枪扫描文件袋上的二维码，在文件柜上输入用户名密码登录文件柜系统，将相应的文件存入对应的柜子中，关闭柜门即存件成功。基于大数据分析，能够更好地了解用户需求，为决策提供有力支持。三明行政服务管理局智慧大厅建设
智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。福建居委会智慧大厅设计方案
1 24小时自助服务系统随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强。依托ZW自助客户端和自助一体机等新的形式，各地积极开展智慧政务的探索和完善，实现自助办理、咨询、存取和查询等业务的一体化服务，增强自助服务满足办事人民的需求。进一步延伸人民办理业务的时间和办理空间，提升办事人民的认同感和参与感，将是智慧政务服务的发展方向。
1.1 自助服务一体机：随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强 福建居委会智慧大厅设计方案
