智慧政务构想——第四阶段:智慧服务前台+在线版+窗口
伴随智慧服务协助大家找到办理事项时,为人民提供进一步便利,将政务服务窗口的表格填写工作提前在到场前完成。表格填写是目前耗时较多的项目,通过提前处理,可以**节省服务窗口办理效率。结合智慧服务前台,可到场提供刷脸复印服务,减轻咨询岗对复印管理成本,腾出时间处理更重要的环节,并将整个过程形成服务数据。关键词:在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审。 智慧大厅通过科技手段提升政务服务效率,打造现代化、智能化的服务环境。杭州纳税服务智慧大厅建设
改造目标是:人性化、零等候、就近办。以办事对象视角为出发点,加强对业务流线、空间布局的组织优化,以既有的“一件事”、“一证通办”等特色服务线下实践为前提基础,提供更加大范围、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。同时借助新的叫号预约、自助导服和自助办理等系统,以及精简表单材料等手段,减少办事对象的等候时间和办理时间,并以路由模式,实现跨行政区域的就近办、取件。改造的关键抓手包括四点:一是系统切换,重点关注原有信息化系统的对接、提升或切换部署;二是流线分离,重点着眼办事对象流线与办公人员流线分离、收办件流线与出件取件流线分离、24小时自助流线与工作时间办件流线可分离;三是空间连贯,主要是实现业务接续、大厅工作人员的指引等在空间布局上的顺畅衔接;四是革新渐进,重点关注本次改造的循序渐进性,避免既有人力资源浪费、大刀阔斧重复建设等,提高《指引》的可落地性、易操作性。杭州政务智慧大厅服务商业务流程和进度的清晰展示,让办事人员对整个过程一目了然,增加了工作的透明度和公信力。
智慧政务构想——第三阶段:智慧服务前台+在线
智慧服务前台+在线版(攻略式指引)攻略式办事指引,准备资料逐个核对,提前准备需要文件,协助**手把手集体办理需要。移动贴心的出行便条,让**仿佛有个贴身的办事管家一样。智慧服务前台+在线版(排号查询、预约)绿色通道免排队,比较大限度让**预知;增强素质、文明意识,提升满意度;为之后的智慧排队做好准备。
智慧服务前台+在线版(攻略式指引)攻略式办事指引,准备资料逐个核对,提前准备需要文件,协助**手把手集体办理需要。移动贴心的出行便条,让**仿佛有个贴身的办事管家一样。智慧服务前台+在线版(排号查询、预约)绿色通道免排队,比较大限度让**预知;增强素质、文明意识,提升满意度;为之后的智慧排队做好准备。
产品特色1.操作简单,界面清晰简洁,方便信息发布管理人员自行使用;2.终端可以进行远程管理,方便专门的实施人员进行维护;3.终端可以进行分类,便于大厅进行不同终端的节目播放,或者根据区域需要进行不同节目的播放;4.节目播放十分人性化,可以根据设置的日期和任务进行播放。产品功能:1.查看楼层窗口或部门分布;2.查看当前所在位置情况;3.查找窗口或部门所在楼层和区域;4.指定目的地,查询前往路线;5.更多功能可按需定制。打破信息孤岛,实现各部门数据的互联互通,提高数据的准确性和完整性。
办事居民员刷身份证进行人证比对,认证通过后即选择办理事项。微信可通过用户ID登陆。多个办事请求同时向行政服务中心发出远程视频办事请求,需要进行排队,办事窗口按办事人员取号时间先后顺序进行视频办理。接通行政服务中心,当远程音视频在办事过程中有延迟或办事现场声音比较嘈杂时,可以通过对话框进行沟通。调用办事人设备的摄像头拍摄材料进行上传确认。办事人员可通过设备的摄像头进行材料的拍摄,上传提交。对拍摄材料可进行预览和删除。远程材料提交后,工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息,然后需要远端确认信息录入是否正确(纸质/电子签名确认),待确认后,工作人员将申请事项录入完成。办事资格和材料审核通过后,政务服务中心工作人员整理接收到材料,所需材料原件可要求办理快递至行政服务中心,当场办结的受理回执材料原件可委托快递进行转交给办事人。智慧大厅部分功能对每次的帮办过程和问题进行记录,方便后续查询和跟进,确保问题得到彻底解决。上海社保智慧大厅服务商
务创新。 智慧大厅支持预约服务,市民可提前预约,避免现场排队。杭州纳税服务智慧大厅建设
2.7.3居民告知单及工作人员操作指南的展现在居民咨询或办事过程中,通过工作人员选择事项(或一件事),可以展现或打印事项办事告知单,或办好事项,或一件事涉及相关事项完整的告知单。同时也能在内屏上展现办理该事项的注意要点,帮助工作人员提高办事正确率。2.7.4内部消息推送及管理管理员通过后台能给前端实施推送消息,并可强制前台工作人员打开,提醒工作人员当天有人参观视察,或者个别员工有聊天玩手机等不当行为需要制止,并留下记录。杭州纳税服务智慧大厅建设