产品参数：CPU性能≥双核处理器，工控主板及电源内存≥4G固态硬盘≥120G身份证读卡器性能射频技术符合ISO14443TypeB标准,以及技术要求和技术规范保密模块身份证核查系统使用模块；可以通过随机解码软件，将身份证内的数字压缩相片还原成可视相片，进行”人证同一性”认定；阅读时间<1S；读卡距离0~50mm；工作频率13.56MHz±7kHz；符合USB2.0标准。针式打印机后进纸（EPOSNLQ-80KFII)链条式(USB以及并口）小票打印机MS-530I:80mm热敏凭条打印机，打印热敏纸宽度80mm高拍仪500万像素，Q320C/USB接口模块指示灯，LIM-LED001讯接口及协议串口232通讯，标准DB9母座接口输出接口及参数10路5V电压输出；4路12V电压输出；电源、电压控制器电源输入为DC5V1A控制器；工作条件：工作温度：-10℃～+70℃存储温度：-20℃～+85℃；湿度：5%～90%，无结露；规格尺寸8CM*9CM实时沟通：智慧大厅通过语音、视频或文字聊天，让求助者和帮办人员能够即时交流，清晰表达问题和需求。福建行政服务管理局智慧大厅软件
AI智能自助系统1、机器人完成大量重复的接待、咨询、导引工作，实现办事指南查询，办事引导，有效解决前台服务人员不足的问题。2、**直接语音咨询，获得待办业务信息，一问一答，清晰方便。3、机器人作为重要触点，在同**交互的过程中，可以不断的宣传业务知识、新政策和**信息。
办事**较多，接待人员不足窗口数量有限，限制接待量办理事项繁多，咨询量较大。
**、热点信息宣讲力度不够业务办理信息同步困难。
易情绪化，服务品质难统一人对新业务的熟悉需要时间，服务很难标准化**等待时枯燥无聊。
业务繁多，**很难找到自己所办业务**大都需要一对一咨询。 杭州社保中心智慧大厅建设舒适的环境和高效的服务流程，使用户在办理业务过程中感受到更加人性化的关怀。
改造的期限宜根据大厅既有条件，区分近、中、远三期进行相应实施。其中，近期改造重点考虑关键系统的切换。首先保障收件系统的切换；其次需接入出件系统，确保从收件到出件的较小业务闭环联通；较终是取叫号系统的接入，以延展办事全流程闭环范围。具体排期与政务服务2.0实施保持同步，依据全省进度统筹安排。在与全省政务服务2.0平台同步建设的基础上，初步建立全省跨行政区域、跨部门的收件系统、收件窗口和出件网络，促进综合窗口服务能力的不断成熟，积极协同各省级部门优化政务服务2.0事项，逐步推动达成年底80%网办目标。有条件的行政服务中心可探索以大厅办公人员的宝贵实践经验为重要输入源，将大厅既有很好做法与人性化服务复制到线上，在实现线下业务规划的同时逐步构建、丰富智能导服系统等的知识库、机器人与支撑体系。
1.1.1 公告信息工作人员登录后，外屏可分区域显示工作人员所属委办局、个人照片、姓名、工号、服务星级等信息；其他区域可作为公共信息宣传窗口，进行指定信息的发布，如图片、视频、文字等。1.1.1满意度评价事项办理结束后，工作人员点击叫号器上的“完成”按钮。外屏显示评价界面，并具备评价语音提醒。满意度评价分为【非常满意】、【满意】、【基本满意】、【不满意】、【非常不满意】五个等级（可设置）。若是点击不满意，还可以收集不满意原因。选择完成后语音和界面提示：谢谢评价实时环境监测，智慧大厅确保服务环境舒适，提升市民体验。
智慧政务构想——第四阶段：智慧服务前台+在线版+窗口
伴随智慧服务协助大家找到办理事项时，为人民提供进一步便利，将政务服务窗口的表格填写工作提前在到场前完成。表格填写是目前耗时较多的项目，通过提前处理，可以**节省服务窗口办理效率。结合智慧服务前台，可到场提供刷脸复印服务，减轻咨询岗对复印管理成本，腾出时间处理更重要的环节，并将整个过程形成服务数据。关键词：在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审。 系统集成多项服务，智慧大厅让市民一站式办理，便捷省心。福建纳税服务智慧大厅设计方案
不同部门之间能够快速共享申请人的相关资料，避免重复提交。福建行政服务管理局智慧大厅软件
改造目标是：人性化、零等候、就近办。以办事对象视角为出发点，加强对业务流线、空间布局的组织优化，以既有的“一件事”、“一证通办”等特色服务线下实践为前提基础，提供更加大范围、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。同时借助新的叫号预约、自助导服和自助办理等系统，以及精简表单材料等手段，减少办事对象的等候时间和办理时间，并以路由模式，实现跨行政区域的就近办、取件。改造的关键抓手包括四点：一是系统切换，重点关注原有信息化系统的对接、提升或切换部署；二是流线分离，重点着眼办事对象流线与办公人员流线分离、收办件流线与出件取件流线分离、24小时自助流线与工作时间办件流线可分离；三是空间连贯，主要是实现业务接续、大厅工作人员的指引等在空间布局上的顺畅衔接；四是革新渐进，重点关注本次改造的循序渐进性，避免既有人力资源浪费、大刀阔斧重复建设等，提高《指引》的可落地性、易操作性。福建行政服务管理局智慧大厅软件
