大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统办事过程实时对窗口双方进行录音录像，可分为双录摄像头和网络摄像头。大厅环境监控系统实时监控大厅的办事环境情况，如温度、湿度、PM2.5等数据，并可以配合相应设备进行智能调控。窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然。可根据工作状态合理分配窗口资源。展示内容可按需定制。系统监控监控系统网络情况，暂停服务时长预警、系统工作状态、终端工作状态。管理人员可在系统监控中查看各终端设备工作状态。智慧大厅通过科技手段提升政务服务效率，打造现代化、智能化的服务环境。杭州医保智慧大厅
产品特点(1)l系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式，可根据需求方业务实际情况进行灵活配置。(2)l录像模式的兼容性支持实时传输和异步传输两种模式，实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输，异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地PC机再进行上传。系统支持实时和异步传输两种模式的灵活配置。(3)l录像文件的高压缩比率视频录制控件采用无损压缩的方式对视频文件进行压缩，能够在现有市场上的压缩基础上再压缩15%~25%左右。杭州社保中心智慧大厅系统应用自助查询机快速响应，智慧大厅满足市民自助查询、打印需求。
1.1 自助填单机办事人员通过智能填单系统提供的表格模板，只需刷身份证即可自动获取办事事项所需要填写的表格，并且通过自助填单机进行样表查看、自助填写；刷身份证即可自动填写表格内相关信息，并且支持扫码存储表格至办事人员手机，表格涵盖交警、社保、医保、不动产、市场监管、工伤认定和退休连班等多个领域。1电子范例展示表通过自助填单机同时展示样表及空白表格在同一界面内。2办事指南系统提供入驻大厅的所有事项的办事指南信息，可按企业、个人事项类型、入驻单位类型等多维度对事项内容进行分类展示。公众可以通过此模块查询事项的申报资料、办理条件、办事依据、办理时限、办理窗口等信息。
智能引导系统可自助查询大厅楼层、窗口、办事指南、办事业务等信息。信息发布与互动系统(发布屏）发布宣传多媒体信息，方便办事**随时查看了解室内线路导航大厅分布情况，选择目的地进行路线导航。
室内路线引导系统公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南;查看楼层窗口或部门分布；查看当前所在位置情况；查找窗口或部门所在区域；指定目的地，查询前往路线；更多功能可按需定制。大厅人流量监控人流量监控：实时监控大厅办事**人流量情况，可进行上线预警提醒；窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长。 智慧大厅优化服务质量，互动评价机制能让工作人员更加注重服务态度和质量，以获取更好的评价。
智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台智慧服务前台（大数据支撑）
咨询全记录，形成数据支撑决策统计分析：提供对前台及后台运行情况数据统计，为决策提供数据支撑。后台数据：提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集；前台数据：提供**近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项安全拦截统计：需提供涉及信息安全相关要求统计数据，阻止异常拦截，非法访问功能，并提供相关数据。 智慧大厅实时数据分析，助力管理层科学决策，优化资源配置。浙江街道受理中心智慧大厅项目
屏幕共享：智慧大厅帮办人员可以看到求助者的屏幕内容，更准确地判断问题所在，并提供针对性的帮助。杭州医保智慧大厅
1.1.1 暂停服务在非办公时间，或者工作人员繁忙或离席时，工作人员可通过点击叫号器上的“暂停”按钮，外屏显示暂停界面。工作人员回到岗位再次点击叫号器上的“暂停”按钮，外屏显示恢复界面。1.1 后台管理后台管理系统主要提供排队叫号业务规则及叫号终端的配置和管理，功能包括队列管理、窗口配置、叫号时间配置、终端配置等。1.1.1队列配置通过对各部门的事项进行梳理，按照部门事项的类型进行整合。同一类型的事项组合为一个办事队列，在叫号机上取号时用户通过队列名称来识别自己所要办理的事项，完成取号。系统后台可以根据部门每天办事人员的多少，通过队列来控制取号数量、优先级、预约数量等。杭州医保智慧大厅
