窗口评价考核系统每个窗口的平板电脑为可作员工工号牌、服务评价、办事指南、填单样张等信息显示及操作。服务窗口是政务服务水平**直接的体现,***的评价体系更有助于推动服务质量的提高。窗口评价考核系统是**办理业务完成后,**对工作人员的服务做出评价,通过办事数据的统计,根据考核规则对工作人员进行考核。可以对窗口工作人员进行考核,提高服务质量;业务办理数据统计可推进业务流程优化;一事一评价,数据收集统计可查询;窗口评价和事后评价双管齐下,评价数据更多更真实;数据统计可用于大数据分析展示;智慧大厅实时数据分析,助力管理层科学决策,优化资源配置。浙江静邻帮办智慧大厅服务
产品特点:1.系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式,可根据业务实际情况进行灵活配置。2.传输机制的高效性传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输,能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率,以免造成网络堵塞,断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。3.兼容性好引导系统可以对主流硬件设备的高兼容。1.系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式,可根据业务实际情况进行灵活配置。福建街道受理中心智慧大厅技术支撑自助服务终端广泛应用,智慧大厅减少人工窗口压力,提升服务质量。
大数据综合展示系统科学决策分析:可以通过大数据统计分析,理解客户、满足办事人员服务需求;流程优化:大数据也更多的帮助业务流程的优化。服务提升:大数据统计展示也能够进一步提升服务质量和体验。
自助一体机自助填单、查询、省时便捷,缓解大厅压力;自助电子样例填单展示,等待时自助完成填单工作,节省办事时间自助取件柜:自助领取文件、证件。部分简单业务也需要排队很久,占用大量人力物力。业务涉及拍照、打印等功能时需要单独准备。
1集中排队叫号系统政务服务大厅是ZF的行政服务机构,由于接待大家量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,大家办事体验差。办事大厅集中智能排队系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待等功能,代替了人们站队的辛苦。办事人员在取号终端/平台上取号成功后,所有途径的预约数据都在同一排队队列中进行排队等待,根据取号的号码顺序进行排队(可以在后台系统管理优先排队的规则),所有排队信息都在综合显示屏上进行显示。1.1自助取号机产品概述自助取号机模拟人群排队过程,通过系统排队规则对办事人员进行叫号,实现大厅有序办事,减少插队等影响办事流程的问题。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号和预约取号等。自助服务设备能够同时处理多项简单业务,分担人工窗口的压力,加快整体办理速度。
应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上,以此保证当系统出现紧急情况时,系统应急程序的自动启动及运行。监控管理模块安装在媒体发布服务器上,通过系统管理机可以实时查看到服务器及各个显示终端当前的显示效果,并判断出当前的工作状态,同时系统还具备短信报警和网站网络故障查询功能。元素管理模块安装在媒体发布服务器上,此模块用来支持如视频文件、音频文件、图片文件、文字信息、字幕信息、天气预报、时钟、电视频道、网络组播频道等绝大多数文件类型及相对应的节目格式。内容管理模块安装在媒体发布服务器上,此模块主要用来对发布内容的制作、内容模板的运用,以及自定义模板的制作。在获得授权的情况下,帮办人员直接控制求助者的设备进行操作,快速解决问题。三明总工会智慧大厅设计方案
自助查询机快速响应,智慧大厅满足市民自助查询、打印需求。浙江静邻帮办智慧大厅服务
智慧政务构想——第四阶段:智慧服务前台+在线版+窗口
伴随智慧服务协助大家找到办理事项时,为人民提供进一步便利,将政务服务窗口的表格填写工作提前在到场前完成。表格填写是目前耗时较多的项目,通过提前处理,可以**节省服务窗口办理效率。结合智慧服务前台,可到场提供刷脸复印服务,减轻咨询岗对复印管理成本,腾出时间处理更重要的环节,并将整个过程形成服务数据。关键词:在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审。 浙江静邻帮办智慧大厅服务