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智慧大厅基本参数
  • 品牌
  • 途悠
  • 服务内容
  • 软件开发,各类行业软件开发
  • 版本类型
  • 普通版,升级版,标准版
智慧大厅企业商机

AI智能自助系统1、机器人完成大量重复的接待、咨询、导引工作,实现办事指南查询,办事引导,有效解决前台服务人员不足的问题。2、**直接语音咨询,获得待办业务信息,一问一答,清晰方便。3、机器人作为重要触点,在同**交互的过程中,可以不断的宣传业务知识、新政策和**信息。

办事**较多,接待人员不足窗口数量有限,限制接待量办理事项繁多,咨询量较大。

**、热点信息宣讲力度不够业务办理信息同步困难。

易情绪化,服务品质难统一人对新业务的熟悉需要时间,服务很难标准化**等待时枯燥无聊。

业务繁多,**很难找到自己所办业务**大都需要一对一咨询。 即时响应:能够在短时间内为求助者提供帮助,缩短等待时间。智慧大厅提高问题解决的及时性。南平智慧大厅设计方案

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员工取件员工在文件柜系统上,输入取件码进行取件操作。文件记录员工登录后台系统后,输入文件和**,同时通过连接的热敏不干胶打印机打印出文件二维码,将二维码贴在文件袋上,文件即记录成功。故障报警1、当文件柜的柜门打开后10分钟内未关闭的,系统将会给出提示,告诉员工柜门未关闭;2、当文件柜出现故障时,系统会给出警报提示;3、文件存放时长过长时,系统提示;状态查看员工登录后台系统后:1、输入文件或**进行搜索,可以查看到该文件状态;2、查看全部文件柜,显示文件柜布局的图,通过颜分文件柜状态和相关字段内容。福建总工会智慧大厅软件系统具备智能分流功能,智慧大厅有效缓解高峰时段服务压力。

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智能化预警系统排队人数预警:当天某一项业务人数排队超限,发出警告;窗口负荷预警:有窗口处理某一排队号时间过长,发出警告;等候时间预警:有排队号码等候时间超过预警值发出警告;离岗提醒:可以查看每个窗口办理事务的状态(暂停、叫号),如是暂停状态,则会显示暂停的时间,如是超过规定时间,会自动或人工发送短信,提醒窗口工作人员回岗工作。或给给大厅经理、值班长发送提醒消息;协助提醒:若是窗口发生纠纷,或者遇到需要授权才能办理的业务,窗口工作人员通过呼号软件上的请求协助按钮,向主任或是值班长发送协助请求;主任或值班长的电脑上就会弹出请求协助的弹框,或是短信提醒;不满意提醒:有窗口服务被居民点击不满意评价,给值班长、主任或后台管理人员进行提醒;主管管理查询:可以实时查看当前各业务排队取号人数,已办人数,待办人数,每个窗口的办事状态,达到预警效果,方便街道能实时安排增开、减少窗口的数量。

2.7.3居民告知单及工作人员操作指南的展现在居民咨询或办事过程中,通过工作人员选择事项(或一件事),可以展现或打印事项办事告知单,或办好事项,或一件事涉及相关事项完整的告知单。同时也能在内屏上展现办理该事项的注意要点,帮助工作人员提高办事正确率。2.7.4内部消息推送及管理管理员通过后台能给前端实施推送消息,并可强制前台工作人员打开,提醒工作人员当天有人参观视察,或者个别员工有聊天玩手机等不当行为需要制止,并留下记录。系统集成多项服务,智慧大厅让市民一站式办理,便捷省心。

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系统特点本系统不仅先进、实用、成熟、可靠,而且系统开放性、可扩展性好。录音录像监控对办事现场进行集中监视、控制和管理,使这些设备得以安全、可靠、高效地运行,较大限度地发挥智能管理的作用,创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境,节约能源,并减少维护人员。系统采用数字多媒体技术、计算机图像处理技术和高速网络技术,系统实现视音频监控功能。总之,录音录像监控是一个使本系统高度自动化、高效率的幽雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。服务可追溯:智慧大厅所有的帮办过程都有记录,便于后续查询、复盘和改进服务质量。重庆政务智慧大厅项目

舒适的环境和高效的服务流程,使用户在办理业务过程中感受到更加人性化的关怀。南平智慧大厅设计方案

1.1.1统计分析后台管理系统支持按照不同为维度进行数据统计,如各员工的办理数量、各业务的办理数量、各窗口的办理数量;各个事项的满意评价情况、各个员工的满意评价情况等。所有查询项目均可进行任意时间段查询(日、月、季度、年、自定义时间段),查询内容都可以实时打印,表格内容可以导出EXCEL表。强大的综合数据分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进自己的服务。l数据查询:可以对任意业务进行查询,查询内容:日期,员工号,用户,受理事务项,取号时间,叫号时间,评价时间,受理时长,评价结果,受理状态。l数据统计:包括业务量统计,工作人员统计,满意度统计,业务情况统计。可切换成每日、每月、总量,还可以对个人或者某项业务划分统计。l数据分析:对保存的数据进行分析,例如每日各种业务百分比饼状图,月某业务趋势图等等。南平智慧大厅设计方案

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