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售后服务保障 1. 服务理念 秉承“诚信、专业、团结、创新、共赢”的文化理念，不断提高和改进宜采软件服务方式和方法，努力做透服务，不断提升宜采软件的“阳光服务”品牌，不断追求“企业形象、**品质、上佳服务”。公司始终贯彻ISO9000质量管理标准，并不断提高用户满意度。“做透服务，从我开始”，以向用户提供宜采软件阳光服务为光荣。 2. 质量方针 宜采软件诚信地向顾客准时提供技术精湛、运行稳定、符合顾客要求的软件产品，使顾客满意。“宜采软件”品牌，对顾客、对我们自己都必须是质量的象征。不断改进产品的质量、服务，做到顾客所想的正是我们在做的。 3. 质量目标 产品以适用性、稳定性，工程以满意率，维护以处理效果和效率来取得顾客满意率评价，我们的目标是达到综合的顾客满意度在95%以上。SRM平台，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。江苏口碑好srm

采购移动端功能 我的项目列表：我的询价项目列表、我的竞价项目列表、我的招标项目列表、我的协议采购项目列表 项目信息查看：查看具体项目信息：询价项目信息、竞价项目信息、招标项目信息、协议采购项目信息 我生成的订单：我制定的订单、查看订单详情、查看订单的执行情况 订单的送货单：订单对应的送货情况、查看具体送货单信息、查看仓库收货情况 提醒功能：评委确认参加评标提醒、评委未确认参加预警提醒、供应商确认参加提醒、供应商报价提醒、供应商未报价提醒、开标提醒、供应商订单确认提醒、订单执行提醒、收货确认提醒、库存预警提醒、过期未对账单提醒 个人信息修改：修改个人联系方式、修改个人密码中小企业srm软件供应商关系管理系统，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。

售后满意度回访 （1） 公司客户服务中心将主动打电话扫描了解各用户单位的系统运行情况及公司人员的服务态度，并对不同情况做出相应快速处理； （2） 每季度售后服务回访一次，了解电子采购系统运行情况及满意度，以监督公司对用户的服务质量。并对用户返回的意见由公司客户服务部做出书面答复，并分析归档； （3） 对上述所有调查结果，都将以书面文件方式向直至公司总经理的各级领导报送并接受内部工作监督。并乐于接受用户领导的监督。售后满意度回访

日常维护分级 对故障进行等级分类。针对不同故障等级，有不同的排除相应故障的时间安排。 1. 严重级 中心系统发生的数据库服务器或应用服务器宕机等，导致系统运行瘫痪半小时以上的软、硬件故障，为严重故障。 2. 紧急级 **业务操作层级的故障，导致业务操作无法进行。比如数据写入异常、数据修改异常，用户权限异常，流程异常等 3. 普通级 非**操作级的业务功能故障，导致使用不便。比如查询异常，展示异常等 4. 咨询级 功能使用咨询、功能与业务结合的咨询等使用中遇到的不明白的情况。电子竞价采购系统，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。

项目目标 电子化采购平台项目建设的主要目标为： （1） 能满足集团公司各采购组织日常的采购操作需求。 （2）规范和优化企业采购操作，简化流程，规范采购。 （3）建设廉洁、迅捷、公开透明的企业互联网采购工作平台。 （4） 搭建电子商务采购环境，实现招投标采购、议标采购、询比价采购、协议采购、竞价采购等多种电子采购方式。 （5） 实现电子化的采购管理，构建电子化采购、供应商管理、合同管理、订单协同等采购业务信息化工作平台。 （6） 实现基础的移动应用系统（微信），辅助办公。 （7）实现对各级采购工作的监管。 （8）加强供应商管理，扩大质量供应商库。 （9）通过对数据的统计分析，实现对采购业务的决策提供支撑。 （10）有效降低采购成本，提升企业利润中心更大空间。电子竞价平台，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。中小企业srm软件

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询比价采购是指采购人向有关供应商发出询价单让其报价，在报价基础上进行比较并确定较优供应商的一种采购方式。采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的采购项目，可以采用询价方式采购 宜采电子询比价系统，在线发布询价单，供应商在线报价，在线生成比质比价表，有效提高采购工作效率，降低采购成本。整过采购定价过程可记录、可追溯、可监管，增加了采购透明度，实现采购管理阳光化。采购历史价格、供应商参与情况、供应商中标情况等多维度统计，助力企业提升供应商管理，支持采购决策。江苏口碑好srm

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