无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，难免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意听，要能够听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情绪。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便或不敢说的话才是重要的。售后服务体系认证需要建立文件。潍坊零售业服务认证
售后服务体系发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在销售稳定，网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物流体系，这是属于企业整合产业链的必经过程，优化成本拓展利润途径的方式），如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期自行组建网络涉足物流行业；售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供售后服务保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业；在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是很大的成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们可以自行开发物流体系，近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公司。江苏建筑工程服务认证认证周期宣传服务认证在推动服务业高质量发展中的作用，推动服务认证在国民经济及社会发展中应用。
企业品牌可以说是一个企业的无形资产，如果售后服务做的不到位，那么不光无法赢得消费者的信任，甚至还会树立不起品牌的影响力。如今的消费者其实是很聪明的，她们需要购买的是值得信赖、有保障的和能够及时得到售后服务的产品，当企业认证售后服务体系，一旦出现问题了，也能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司和企业，势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。这样才能留住顾客，品牌才能够朝着经典方向发展。
在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。实施售后服务认证后，在国家认监委的网站上能够查询，以证实企业获证的有效性。
《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、有机认证、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系等，都属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。服务认证可以搭建消费者与企业之间信任的桥梁。东莞英格尔服务认证认证公司
售后服务体系认证需要法律法规材料。潍坊零售业服务认证
服务认证基本程序需要认证申请，申请评审，文件评价，初始现场评价，认证决定与批准，获证后的监督评价与再评价。认证实施程序及要求在中华人民共和国境内注册的具有批发零售活动的企业均可向公司提交服务认证申请。由认证申请方填写《批发零售业服务认证申请书》，并按其附件要求提供申请认证所需资料。资料包括，但不限于：组织简介(包括组织销售方式的介绍)；组织机构图(包括批发零售业服务管理有关部门组织机构图)；年检有效的企业营业执照和组织机构代码证复印件(或提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件)；有效期内的涉及国家法规强制要求的许可文件，如：服务/卫生/经营许可证等；e)已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；申报服务活动的详细说明，主要的服务流程以及涉及到的服务技术规范；与服务过程有关的法律、法规(国际、国家、地方、行业)清单及服务规范执行的标准清单(可现场提供)；批发零售服务网点清单；现行有效的批发零售业服务管理体系文件及文件清单)组织依据SB/T10962-2013进行的自我评价报告。潍坊零售业服务认证
