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近几年大热的SAAS概念催生了一系列企业及服务供应商,协同办公有阿里钉钉、企业微信,CRM领域有销售易、纷享销客,财务软件是用友、金蝶的天下。而随着移动互联技术的进一步普及,国内客服市场也正面临一场巨大的变革。在现今沟通渠道极为丰富的环境下,传统客服系统已然无法为客服人员和用户之间带来有效地沟通,并且在自建客服系统的情况下,成本又极高。“解决企业在客户服务上的难题,为沟通创造价值,是数企努力的方向。数企拥有10多年CRM和通信相关领域产品的研发经验,自主研发了数企的全部技术平台。多渠道客户反馈一站解决,高效率客服体验由此开启随着互联网/移动互联网的发展,微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐,大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统模式下,企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息,同时还需在多个服务渠道中来回切换,这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时,**终导致客服服务体验不佳。
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可以通过发送图片、文字、语音、视频、文件传输等方式任意发起咨询,大幅提升双方的沟通效率。安徽在线网络客服系统21秒客服管理工具是什么
8、业务管理功能来电弹屏,**管理,订单资料,**,订单资料,工单信息,点击一键拨号功能。集中管理**和业务数据,帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库(SQLSever,可以设置为只读取**,不能修改或写入**库)。9、挂机短信功能支持来去电通话结束、或者有未接来电的时候自动给对方发送一条短信(只会给手机号发送、如果对方是座机号则不会发送)。也可以单独的手动发送短信或者短信群发,并能接收客户回复的短信便于进一步的沟通。10、自动语音报工号功能客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量,提升公司服务部门的形象。11、服务评价功能通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。12、IVR节点统计功能能够对来电IVR语音导航以及自动外呼播放的IVR语音导航里面客户按键选择相应功能节点进行统计,能更好的分析掌握去电客户感兴趣的业务或者来电受理**多的业务。13、座席权限控制跟据不同的座席种类设置不同的操作权限(如:管理员,班长,普通座席)。14、回访提醒可以对客户设置定时的回访提醒,并且备注回访的内容,使得后期跟踪服务更到位,避免坐席忘记回访导致**流失。安徽在线网络客服系统21秒客服管理工具是什么
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