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服务认证企业商机

实施服务认证后,在监委的网站上能够查询,以证实企业获证的有效性。成为一种能力的标志,服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、质量奖评比、部门采购等活动的加分项和重要参考。消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力;企业实施服务认证,标准严格要求自己,使企业的服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。企业效益的不断提升,通过服务认证可以不断改进和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。获得商品售后服务评价体系认证可以提升服务供给质量水平。徐州住宿服务认证认证服务

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认证标准是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度;是由具有专业能力的第三方机构,证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动。常用的认证主要有产品认证、管理体系认证、服务认证等。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是质量基础设施的重要组成部分,对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。我国服务业发展迅速,连续迈上新的台阶:2012年服务业的增加值超过第二产业,2015年服务业的增加值超过了50%,GDP比重超过了50%。2016年又进一步上升到51.6%。十三五时期,我国将加快发展现代服务业行动,放宽市场准入,促进服务业高效发展。推动生产服务业向专业化和价值链延伸,生活服务业向精细化和品质转变,推动制造业由生产型向生产服务型转变。温州住宿服务认证认证作用服务认证可以持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑。

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售后服务体系的作用与特性:售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。售后服务是保护消费者权益的防线。售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立单独的售后服务体系是大势所趋。售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

现在国家认监委同意的服务认证有:产品售后服务点评系统认证、企业品牌认证、教育服务认证、修理与保养服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配装置服务认证等,并在不断添加。从事服务认证的组织有必要通过认监委的同意。产品售后服务点评系统认证是现在服务认证涉及面多且广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的出产、交易、服务型企业均可请求认证,主营认证项目规模有:ISO9001、ISO14001、ISO180012、售后服务认证、批发及零售服务认证。经过认证企业在产品及包装上可标识"售后效劳认证"星级标志,具有说服力和证明性,供顾客放心安心选购。

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随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了有力的依据。到目前为止,先后有多家大型企业通过了国标售后服务认证。在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。服务认证对社会来说可以推进市场管理的科学化和规范化。南京餐厅餐饮服务认证认证费用

售后服务体系认证需要有关法律法规材料。徐州住宿服务认证认证服务

餐厅餐饮服务认证的依据是RB/T309-2017《餐饮服务认证要求》。这个认证主要针对有固定场所的,以午餐、晚餐为主并由服务员送餐上桌的餐饮服务企业。企业通过认证,将餐厅的服务质量以“级别评价”方式展现出来,促进自身服务水平和管理效率的提高,从而在竞争中立于不败之地。可以说,这项认证是餐饮企业品牌化发展、提升服务水平的重要手段之一。根据要求,认证审查会采用查阅内外部相关文件记录资料、神秘顾客、访问、调查等方式进行测评。餐厅餐饮服务认证的评价分值由接待服务(15分)、餐厅环境(20分)、迎宾入座(15分)、就餐服务(40分)、结账与收尾(10分)等五个大项组成。餐厅餐饮服务认证结果分为通过、不通过两种,其中:通过是指管理要求的审核达到一级(含)以上成熟度水平,且服务特性测评达到70分(含)以上;不通过是指管理要求的审核低于一级成熟度水平,或服务特性测评低于70分。服务认证结果的排序,通常从低至高,即由A级至AAAAA级,分为5个等级。徐州住宿服务认证认证服务

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