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用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:

1）自行查阅文档说明，

2）直接文字互动在线咨询，

3）打电话咨询，

4)发送邮件。

总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率，比如用户咨询问题要一次性能够解决完，如自助与人工转接，客服与工程师或其他产品部门的转接，确保问题能够一次解决。

解决思路。想要从用户角度降低客服的人工成本，应当引导尽可能多的用户自助解决问题。降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过自助文档、社区、机器人客服等方式进行用户问题的过滤，释放人工。 将客户分散的沟通数据和业务数据全部融合，进行智能化的深度挖掘，形成完整用户画像，深入洞察用户。山东云集客数企21秒云集客什么样

同一个工单也许需要不同的技术支持来解决。当您需要与其他部门的客服人员协作时，抓发或重新分配服务工单会十分繁琐，而且，转发容易造成混乱，重新分配又难以明确责任。通过21秒云集客, 您可以与其他部门的客服人员共享服务工单，这样就可以更好，更高效地解决客户需求。

我们比较侧重的误区首先条价格决定品质，价格不能说明一切问题，有的收费高的系统不一定好用，收费低甚至无偿的不一定不好用。2,看公司的全部性质忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿来作为案例，实际并不适合自己。比如21秒云集客是比较适合中小型，创业公司的，性价比高功能性好且全部，适合各行各业，集成性也很好，网站，app，公众号，小程序，微信，微博，直连都是可以的。3，是否安全，客服系统涉及很多客情，自己公司的客户安全是否需要保密，这个主要看预算和机密程度，如果条件允许可以做服务器定制模式，这个我对其他不清楚，21秒云集客还是可以的。 山东云集客数企21秒云集客什么样21秒云集客，满足客户跟进不同阶段的联络需求，打造智能化客户服务体验，实现精细化营销、精细化管理。

然而，随着近年来工业产能过剩，产品同质化现象的加重，如何在产品以外寻求新的竞争力，也成为制造企业需要重新纳入企业策略的一大重要点。此外，在数字化进程的催化下，如今不少生产制造企业的很多生产环节也都引入了诸如ERP、SCM、WMS等数字化体系来进一步提升生产效率。在这一前提下，企业也能够将更多精力转移到产品的销售与售后服务相关的问题上。据相关数据显示，当用户在购买商品时，高达98.9%的人将供应商的售后服务能力纳入了考量范围，售后服务能力的好坏也成为用户选择和购买的标准之一。全新的“十四五”规划中也明确阐述了我国制造业的变革趋势——正在从传统的生产模式向绿色化、智能化和服务化方向转变。

全渠道接入。现代社会互联网和移动互联网都非常普及，一个人24小时的生活场景也非常丰富，网站、手机网站、微信公众号、APP等场景已经非常常见，客户可能从任何渠道进入到企业的客服系统，企业需要不断延展的客户服务触点，让用户以自己的喜好来选择与企业的沟通，做到客户在哪里，客服入口就在哪里。

对话路由机制。路由机制指的是将对话进行分流、调度，系统智能识别客户接入渠道、区域、来源、身份、对话页面等信息，提前对客户进行深入分析，按照路由策略进行分配给合适的技能组，客服人员也能提前了解客户，以此进一步提升客户服务体验以及客服人员工作效率。

21秒云集客对接企业CRM系统，将有效线索推送给CRM系统，企业可根据自定义规则，分配业务人员进行跟进处理。

对于企业来说用户留存就是可持续发展。留存率和复购率是让用户多次转化，也就是我们常说的回头客。就好比开店，没有回头客的话就算开业的那段时间再火爆都没用。对于线上推广的品牌来说，让那些初次购买的用户，变成你的忠实客户，客户多次购买、营销成本慢慢变成0，才有得赚。留存考验的就不只是销售了，而是建立关系。现在很多品牌在做的社群营销就是建立关系的一种方式，微信里的社群、朋友圈，传达一些优惠活动、产品信息之类的，跟客户保持长期沟通才能做好留存。数企21秒云集客，用科技赋能每一家企业，比较大限度地提高服务营销运营能力，实现业绩增长。山东在线网站客服系统数企21秒云集客是什么

21秒云集客整合官网、APP、小程序、邮件、社交媒体等多个渠道的获客信息，对媒介获客效果进行准确评估。山东云集客数企21秒云集客什么样

在新一轮科技变革浪潮的驱动下，传统制造行业的生产模式和整体业态在近年来也发生了翻天覆地的变化，「制造业服务化」成为数字营销时代下一个不可逆的趋势。如何围绕愈发多元化和个性化的客户需求，不断优化客户服务体系、降低客户获取成本、提升客户忠诚度和满意度，成为制造企业在数字化生态竞争中面临的新的挑战。

对于很多2B生产制造企业而言，产品无疑是占据市场地位的硬通货。这也是为什么在早期的商业模式下，很多2B企业的重心都放在了产品开发、定价和营销等层面上。 山东云集客数企21秒云集客什么样

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