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    来电弹屏客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进VIP客户分流通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务智能IVR支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本创建工单电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理多方通话通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题坐席监控支持坐席状态监控及实时***服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列录音质检让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控数据报表多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化更多功能更多功能请咨询官方客服。帮助企业及时发现由于服务效率低、会话不专业、服务态度差等问题引起的客诉或商机流失问题。浙江在线网站客服系统21秒客服管理工具怎么样

营销运营人员要看哪些数据？想要做好营销运营工作，看数据、统计数据、分析数据的能力必不可少。其实运营人员在品牌的每个阶段所关注的数据是不一样的，这期我们就一起看看运营流程的四个阶段我们要关注哪些数据？首先是拉新阶段，拉新阶段我们比较需要关注的是数据来源数据，搞清楚客户从哪来的，这些数据能为我们拉新渠道优化提供依据。

然后是转化阶段，前期的用户积累到了一定的量，我们就要开始进行转化了，这个时候我们就要看每个渠道进来的用户有哪些付费了，转化率保持怎么样。 上海21秒云集客21秒客服管理工具是什么如果线索的质量无法提升，企业的流量池也将成为发展中难以跨越的鸿沟。

    通过点击即可获取答案。相似问题关联针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互**终得到答案。未知问题智能学习我们将无法命中答案的问法定义为未知问题，企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略。机器人辅助人工在人工客服和用户进行对话的过程中，机器人会分析用户提问，匹配**佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%。多机器人交互一家企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服，每个机器人客服有自己**的知识库，并且会话自动应答。聊天信息同步人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。多种接待模式企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。机器人**分析可查看机器人客服对用户问题回答的构成，以及机器人客服回答的热点问题汇总，由此了解机器人客服服务情况，更精细定位用户更关心什么问题。

集客营销的重要是内容营销。如何在2B客户生命周期中建立不同的内容属性，通过市场调研，了解行业客户痛点，通过多平台传播，从而建立从兴趣吸引——市场调研——价值权衡——决策选型的阶段。总之，要让客户了解产品的价值，知道产品词，如果能够建立行业样板和品牌认知那就价值更大了，那这样客户会搜品牌词，转化率就会更大了。

如何让客户找到你——搜索引擎优化。当客户有需求时候，如何快速和精细地找到你，这时候官网/SEO/SEM的价值就凸显出来。如果客户搜索品牌词，相对会容易找到，如何客户搜索的是产品词，那就竞争激烈，考验的也是SEMer的能力了。 通过大屏监测，企业管理者可以实时直观看到客服部门的运营情况，根据自定义设置，随时掌握客服沟通质量。

    2017年人工智能(AI)迎来“应用元年”，不仅大众热议，**也将其上升到国家战略高度，可见人工智能地位颇高。在人工智能快速发展，不断深入垂直领域后，客服行业会发生改变吗?答案是肯定的!客服行业是一个复杂繁琐的行业，接触的是大量的客户提问与反馈，并需要在极短的时间内予以答复。例如我们拨打客服电话或在线咨询客服，当客服没来得及接听回复事，我们会不会继续等待?要做到短时间内快速回复，对客服行业是一项巨大的挑战。客户服务是连接企业与客户的直接窗口，扮演着解决客户问题的重要角色，而客户问题5成以上都是高度重复的，如果建立起足够***的数据库，智能客服就能为客户提供满意的解决的方案，在企业降本提效中发挥重大作用。网易七鱼全智能云客服**来解决客户重复咨询问题，解放人力成本。智能客服早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”举例，它的服务能力已相当于9000个人工坐席，日均服务量相当于一个中型客户服务中心。“一触即达”是网易七鱼在全智能基础上对机器人模块的全新升级。机器人预判用户问题，以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选，在一触一达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。七鱼人机协作模式。服务过程实时监管，确保服务质量。北京集客系统21秒客服管理工具什么样

有无偿版的，是无限坐席，对于创业公司或者在客服系统上不是太想花钱的，还是非常友好的。浙江在线网站客服系统21秒客服管理工具怎么样

在线客服工具是客服人员用来接待各渠道咨询的访客，是各行业企业中售前售后不可缺少的聊天沟通工具，在线客服工具具有自动接待、快速回复等功能，能特别提高客服人员的工作效率，提升企业客户服务的质量。我们这边的客服团队，之前一直在换用各家的在线客服工具，基本上算是深度体验了市面上个款主流的在线客服系统，下面就给大家简单比对一下。

首先声明，只是跟大家分享一下我们这边自己使用的感受，排名不分前后。

现在我们客服团队一直在使用数企21秒云集客，主要是因为接入的平台足够多，基本上主流的推广渠道都囊括了。

优势：客服不用来回切换后台，效率会高很多，客户还可以直接在页面上填写手机号，二十几秒就能接到来自客服的沟通来电，真的很方便。系统使用起来也很简单，和爱番番那个垃圾系统比，简直犹如神助。

劣势：暂时没有发现什么明显的劣势，价格也挺便宜的，可能是全新上线的客服系统吧，很多功能我们还没开始使用，等回头发现有什么问题的时候再分享给大家。 浙江在线网站客服系统21秒客服管理工具怎么样

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