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数企云客服实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接,通过数企系统统一接收多个渠道的咨询信息,同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息,服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户,同时实现咨询消息的智能分配,提升客服人员服务质效。企业定制满足多样化需求,节省客服系统运营成本因不同行业、企业有各自侧重的业务范围,数企云客服可以根据企业不同的业务需求,进行“企业定制”。企业可以选择不同的线路模式,也可以定制各种平台功能。在出行行业,数企云客服为传统汽车厂商提供云客服服务,协助汽车厂商快速上线高效智能的客户服务中心,同时为企业提供多渠道客服咨询信息融合。而人们日常出行时经常使用到的网约车,因司机与乘客之间的电话沟通均需互相保护个人隐私,数企为其提供隐私通话服务,目前已相继为滴滴、Uber等企业提供隐私通讯业务集成,为顾客与服务人员的个人隐私提供安全保障。对于互联网企业来说,数企云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心。客服可以对客户实时浏览轨迹、停留时长、浏览内容等状态进行分析,主动及时的邀请客户对话。
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