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另一方面,尤其在当前肺炎常态化环境的影响下,远程办公所带来的技术支持、产品故障排查等问题难以避免,企业对客户联络平台的服务质量和效率监管也会存在很大的疏漏。在客户联络产品的基础上,数企21秒云集客进一步开发了融入AI能力的全周期客户联络平台,连接全渠道客户触点,极大程度上提高客户服务的效率和对服务质量及流程的监管。同时,全周期客户联络平台的智能客服及AI能力,能够帮助2B生产制造企业更好地实现人机协同,更好触达与运营企业客户,提供定制化客户联络服务。智能CRM提升企业数据处理能力。北京在线网站在线客服系统数企21秒云集客在哪订购
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物流企业的服务需要跨区域、跨部门等多渠道的信息整合来支撑,才能保障给客情传递的即时性。很多快递企业在收到客户物流咨询、预约取件、订单异常查询等问题时,需要将问题手动进行整理再分配给相应的地区、部门等,然后收集反馈再传达给客户,不仅时效性低,而且由于客情无法协同,也很容易造成信息回复的错误。
物流企业内部信息跨渠道流转、高效协同是保障内部运作顺畅、高效的基础。21秒云集客的工单系统能够串联不同业务部门高效协作,处理客户问题更加规范化、流程化。客服人员能够在不同渠道接受客情都可以快速创建工单,同时能够根据业务类型、区域信息、物流类型等关键词自动预填工单,加速办理,减少客户等待时间。客情统一进行流转,根据企业规则自定义流程配置,合理分配给不同的地区或部门,实时进行催单提醒,实现高效的跨区域、跨部门协作,保障业务的快速处理。
为网站的线上推广提供了美观好用的IM即时聊天工具,21秒电话让网站访客能与业务人员即时沟通。多网站的线上推广还能集中后台统一管理。
使用21秒云集客,所有线上推广的广告线索都能在一个后台进行管理分配,所有广告推广的客户咨询也能进行实时对接。再也不用担心跨平台对接客户产生的遗漏问题。后台的数据分析系统对每条广告产生的来访数据进行分析,能够指导推广人员对于广告内容进行精进及调整。
不依赖传统路径,对客户需求量大的,需要进行线上推广的行业都是需要21秒云集客系统的。譬如所有的TOC行业,互联网TOB行业。 应用于互联网、银行、保险、汽车、教育、医疗健康、企业服务、零售、家居、电商、房地产等十几个行业。
渠道集客:全渠道接入,形成统一集客后台,百度推广线索、360推广线索、搜狗线索通、快手信息流、飞鱼CRM、知乎、腾讯社交广告,只有你用不到的,没有我接不到的平台。
IM集客:百度BCP、抖音、网页插件、微信客服、微信小程序、微信服务号、微博等,一个后台就能处理多平台咨询业务,省时,省力更智能。
端口集客:三方部署、端口融合,网页端、PC端、手机端,不管你在哪,客户聊不停!
工具集客:21″集客电话,留下号码点击按钮,21秒内即刻接到客服来电,实现快速精细沟通。留言工单,收集客情,有效线索精细掌握。 可以实现对工作量、客户满意度、服务效率等工作环节进行全部监督,使管理者有据可依地优化运营策略。山东互联网在线客服系统数企21秒云集客好用吗
在线客服系统的客户画像除了基础信息,还有业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征以及其他自定义标签。北京在线网站在线客服系统数企21秒云集客在哪订购
此外,「客服机器人」也能够对夜间、高峰期等不同时段的客服联络情况进行精细监测和记录。企业管理人员能够通过分析后台数据,及时对沟通策略、人员等做出调整,不断优化客服运营管理策略。
被誉为美国「增长不法分子之父」的肖恩·埃利斯在其《增长不法分子》这本书中也再次强调了留存率和转化率对于企业的重要性——5%的留存率提升,会带来25%~95%的利润增加;每个月5%的转化率改进,会带来全年80%的提升;。
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