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方向知道了，但很多家装企业是没有足够的人力财力无限支持线上推广需求的。这样就需要我们在线上获客中，尽可能的降低获客成本，也要尽可能提升推广人员、客服人员的工作效率。而基于这两点需求很多企业已经开始通过使用21秒云集客来实现了。首先21秒云集客能帮助企业进行全渠道流量接入，公众号、小程序、百度推广、搜狗推广、微博、抖音、快手等都能进行接入。一个后台即可对所有平台的客情进行管理、分析，提升了企业的客户管理能力。一键实现视频裂变，打通公私域内容壁垒，获客沉淀用户资源。福建在线网络客服系统21秒客服管理工具怎么样

    随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变，在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求，同时如何探索未来客户运营对企业产品发展带来的影响，以挖掘商业价值、辅助销售;原有的语音呼叫中心系统和零散式的线上服务体系已经无法满足时代的需求。随着用户群体的日益增长及用户使用习惯的即时化转变，高效及时性的用户服务已成为主流趋势，并且为满足营销对于客户的日常维系，按原有工单类客户服务系统已无法满足高效及时的服务模式。那么，新一代客服系统如何选型?或者说企业选择新一代客服系统需要重点关心哪些方面?环信大学将从行业能力、产品能力、AI能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析，希望会让您在选型过程中火眼金睛，找到**适合自己的客服系统。一，行业能力：(实力很重要)从提供商在同类产品中表现的能力来分析对方是否具备合作的优势，这里要从4个主要方面来进行分析：技术能力：技术能力主要体现在并发能力、系统架构、安全能力三个方面，客服系统的并发能力强弱决定了企业业务的发展规模，同时也表明了这个系统的稳定性。山东在线网络客服系统21秒客服管理工具有效吗数企21秒云集客的强大之处在于它能够突破传统营销的限制，为营销者带来全新的创意和策略。

    其中包括了客服KPI数据例如工作量、工作时长、满意度评价、质检、有效/无效会话等一系列数据，还包括了机器人工作数据统计、客户访问统计、现场管理统计，工单统计等等。必须覆盖客服和管理者日报、周报、月报和年报的所有报表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的会首先想到机器人，随着新一代客户中心的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触，导致客服咨询量暴增，企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐，如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决，而这个颠覆型的技术就是客服机器人。据不完全统计，客服机器人可以帮助企业解决60-80%的常见或高频问题，在我国人口红利逐渐消失的情况下，降低客服成本无疑成为了企业选择客户中心系统**关注的一点。智能客户中心系统可不是单单体现在智能机器人这一方面，它还体现在智能质检、人机协作、智能输入等其他方面。在客户向客服提问的同时，机器人向人工客服推荐备选答案，人工客服起到了保证答案质量充当**客服的角色，这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性，同时降低了人工客服的工作量。

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