国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力。针对商品服务的指标，强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题.服务认证是服务业创新驱动发展的新基础设施。佛山保安服务认证认证费用
（1）企业向星级品牌认证公司提出申请。（2）签订认证合同，准备相关资料。（3）查看改进企业的服务体系文件。（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。05商品售后服务体系认证的价值（1）认证，通过认证的企业，证明其在全行业范围的服务性。（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。温州餐厅餐饮服务认证售后服务体系认证需要有关法律法规材料。
积极举办服务认证培训。提高思想认识，鼓励开展配镜服务认证。联合省民政厅，专门组织养老机构50余人进行养老服务培训，为大家解读服务认证的发展和国家政策支持情况，讲解养老机构服务要求、社区养老服务要求、养老机构管理要求、服务认证结果，以及开展养老服务认证的目的和意义，引导相关组织积极开展服务认证。通过培训，推动养老机构安全质量隐患专项整治工作，助力解决影响养老院服务质量的突出问题，为持续提升全省养老机构服务质量，塑造养老机构“安全、诚信、高质量”的服务品质，起到较好的促进作用。
服务认证的作用：售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。售后服务是保护消费者权益的防线。售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立单独的售后服务体系是大势所趋。商品售后服务评价体系（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准。商品售后服务认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（以星级为标准等级）。分为达标级服务认证、三星服务认证、四星服务认证、五星服务认证。服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心。
服务认证运用，暗访，（1）暗访的时机，①只有在客户与服务认证机构签订认证协议后，暗访收集的信息才可以直接作为评价服务质量的依据，签订协议后也不宜马上进行暗访，因为理解和贯彻蝴良务质量要求》需要一段时间，因此初次认证，暗访直在确认申请方已准备接受审核和二阶段审核之前进行。②监督和再认证应在已确定获证组织监督或再认证现场审核的日期之前进行。（2）暗访人员，暗访人员应是未来审核组的审核员。通常要求暗访人员应具备专业能力。（3）实施暗访，①下达任务书，做暗访准备；②实施暗访，感受客户的服务活动，并观察和追踪客户对其他顾客服务的情况；③编写暗访报告，内容包括对暗访范围内客户服务的评价，发现的具体问题和建议改进的方面服务认证有利于加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。浙江保安服务认证认证机构
商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。佛山保安服务认证认证费用
获得商品售后服务认证的好处是通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务。大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。佛山保安服务认证认证费用
