售后服务体系的作用与特性：售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。售后服务是保护消费者权益的防线。售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立单独的售后服务体系是大势所趋。售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；建立在销售策略以及方向对等的基础之上。服务认证基本程序需要认证申请，申请评审，文件评价，初始现场评价，认证决定与批准。佛山公共卫生服务认证认证材料
家具定制服务认证证书的作用，1、提升企业服务体系建设，服务专业化管理。“有了服务认证的规范和体系之后，企业就可以做好专业化服务，在开展服务工作中有了抓手”。2、服务认证也可以给企业带来直接的经济效益。“获得认证的企业在有关部门采购，在企事业单位采购招标中有直接优势，直接受服务认证所影响的经济效益达。3、以提升企业的品牌，包括品牌的有名度以及顾客对企业的信赖度。4、合同能源管理服务能力认证，是对于节能服务公司的服务能力进行打分评级，通过评级之后可以证明企业的服务能力，有利于企业的市场宣传，作为同行业竞争的有力武器。5、认证有助于帮助节能服务公司提升服务水平，规范合同能源管理服务过程，提升服务效果和客户满意度无锡建筑物服务认证认证过程服务认证对提升高质量服务供给，推动服务业高质量发展增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。
在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上.
十余年的发展，我国的服务认证经历了从无到有、逐步发展的过程。与产品认证和管理体系认证相比，服务认证近两年发展迅猛，但总体还属于一个较新的认证类别。印发的《质量发展纲要》（2011-2020）中已经明确提出“加快实施服务认证”，政策层面为服务认证的开展打下了政策基础。作为国际贸易的惯例，合格评定手段能有效增强企业管理能力和市场竞争能力，通过认证能够向消费者传递信任，指导消费选择，引导消费结构升级，激发市场活力。这些内外部环境促使提供流通服务、公共服务、消费的广大企事业单位需要不断改善和优化服务设计、服务管理和服务提供能力，提升企业品牌形象，持续提高消费者的服务满意度。服务认证适用于国内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。
服务认证申请认证前，物业服务企业经营运作一年（含）以上，物业管理区接管验收半年（含）以上；客户已按照适用的标准或规范建立了文件化的管理制度或程序；客户承诺获得方圆认证后，按照CQM要求向CQM通报变更信息和其他可能影响持续满足认证标准要求的能力的信息，一般包括：客户及相关方有重大投诉；物业服务被执法监管部门认定存在违反法律法规要求；发生与物业服务活动相关的质量/环境/安全等重大事故；相关情况发生变更（包括：法律地位、经营状况、组织状态或所有权变更、行政许可变更；法人、管理者/或服务认证授权人发生变更；服务的工作场所变更；认证的范围变更；物业服务重要过程的重大变更等）；出现影响物业服务运作的其他重要情况。认证意义指导运用规范化的服务模式提高物业服务的服务能力；寻求服务技术活动的隐患和不足的改进，保证自身管理风险可控；向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；响应相关主管机构倡导，进一步寻求更过资金帮助服务认证是针对服务的认证。台州支持类服务认证认证的好处
服务认证本身就构成了一种新的现代服务业态，将成为一种有生命力的经济业态。佛山公共卫生服务认证认证材料
服务认证中的服务认证模式选择与服务所处业态、接触方式、服务特性有关，其模式也是多种多样。通常涉及人与人接触的服务，有采用神秘顾客进行暗访的认证模式。如对宾馆进行服务认证，可以在不事先告知的情况下，以顾客的身份入住，从迎宾、前台咨询、手续办理、进住房间、设施使用、退房、结算、离开等服务接触全过程进行感知体验，并进行评价。涉及人与机接触的服务，有采用公开检验/检测与暗访结合的认证模式，如对银行自动存款、高铁运输等服务认证，可以公开到银行或高铁运行环境中进行体验或暗访体验。佛山公共卫生服务认证认证材料
