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哪些服务项目是必须要做的？答：火化、消毒抬尸、灵骨处理共三项。解：对遗体的处理，国家《殡葬管理条例》以及省市殡葬管理部门都有严格的要求，火化是殡葬改变的重要组成部分，除特定少数民族外，其他都应实行火化。消毒（抬尸）按照国家《传染病防治法》针对因疾病死亡的遗体有严格的要求，进行消毒是必不可少的工作环节。灵骨处理，一般情况下，大家都认为遗体火化后只剩“灰”，其实不然，人体90%以上由水、蛋白质等物质组成，火化剩余物是“无机物骨骼”，这样就需要工作人员进行必要的技术处理，比如：清理、碾压、装袋等，方可装入灵骨盒内。有的死者生前为党为人民做了很多好事，他们的美德会时时触动人们的心灵，悼词应勉励生者节哀奋进。龙华火葬场二十四小时上门服务电话

异地遗体运输有什么要求？答：遗体的运输必须由殡仪馆的专属遗体运输车辆承办。解：关于遗体的运输，国家《殡葬管理条例》有明确的要求，“运输遗体必须进行必要的技术处理，确保卫生，防止污染环境”。因此，无论是异地运输遗体还是正常情况下的遗体运输，都应由殡仪馆来承办。如果是传染疾病死亡遗体，原则上就地火化，如有特殊情况确需运往其它地方，逝者家属要向县级以上殡葬管理部门提出申请，经同意并出具证明后，由殡仪馆专属车辆运送。龙华全天接尸热线诔辞作为我国哀悼文体的古形式，早是一种专门表彰死者功德的宣读性的哀悼文体。

进一步推动相关部门职能转化、培育健康的殡葬服务市场，是当前殡葬改变的一项重要任务。在加强社会治理体系和治理能力现代化的新时代，相关部门部门更应积极发挥社会组织的力量。但在改变过程中，还存在着部分环节市场化程度不够，一些环节却过度市场化的问题。比较成功的改变模式，还有待进一步探索。处理好刚性行政与柔性行政的关系：行政强制，一度是推动殡葬改变的重要手段。处理好相关部门和社会的关系：殡葬改变，是社会改变大系统中的一个子系统。这个子系统的运转，离不开社会大系统的支持和配合。

预定服务项目可以退吗？答：除必须做的服务项目之外，无特殊情况预定的鲜花、告别厅或已经使用的物品不能退。解：殡仪服务是一个特殊的服务行业，虽然说在服务形式上与商业服务有相同之处，但销售的商品比较特殊。比如鲜花，一送到殡仪馆，就马上进入剪插工序，如果要退，殡仪馆的损失会非常大。我们和进货商也有约定，到了殡仪馆的鲜花不能退货，因此，家属在选择使用鲜花时，一定要慎重，如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。告别厅，目前我馆有告别厅3个，每天举行告别仪式的多达20余场，为了确保工作的顺利进行，我们对不同的告别厅，划分了合理的使用时限，这样也是便于民众举行告别。如果您提出退厅，将会打乱我们的工作流程，我们建议没有特殊的情况，用不要更改告别时间和告别厅。如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。除此之外，预定的服务项目在没有使用之前，均可办理退换。部份龙华殡仪馆还会提供相关的入殓服务，例如订购棺木、陪葬物品、整理遗体、为去世者化妆等等。

殡葬基本服务由相关部门埋单，选择服务向市场放开，兼顾了殡葬的公益属性和经营属性。殡葬的推广实施以及殡葬基本公共服务体系的逐步建立，标志着殡葬业向公益属性回归。不过，在殡葬基本服务和选择服务的范围界定上，不同地区认识不一。如山东省临沂市将从火化到公益性公墓安葬的服务费用全部由相关部门埋单，相关作法起到了殡葬民生兜底作用，但也存在服务单一问题，地方财政面临一定压力。可见，在殡葬基本属性问题上，地方相关部门有着不尽相同的认知。处理好殡葬公益性和经营性的关系，依然是一个根本性的问题。殡仪馆的悼词是从古代的诔（lěi）辞、哀辞、吊文、祭文一步步演化而来的。龙华殡葬二十四小时上门接尸热线

哀辞文体是诔辞的旁支。龙华火葬场二十四小时上门服务电话

基督教通过治丧提升对上帝的感情，将死亡理解为回到主的怀抱、与主同在等，由此大限度地减轻了对死亡的恐惧。当然，必须是善人才能享受到回到主的怀抱的待遇，若恶人死后可能还要受到天国的惩罚。佛教则有十八层地狱的惩罚对付那些生前作恶多端者。这些都是古代殡葬文化对人的教化方式。历代国家都有意识地鼓吹对本社会有利的殡葬文化，以此将人们的意识和行为引向国家希望的方向，助进社会的一致性。正是在这一意义上，殡葬同时又具有道德教化之意义。龙华火葬场二十四小时上门服务电话