大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统办事过程实时对窗口双方进行录音录像，可分为双录摄像头和网络摄像头。大厅环境监控系统实时监控大厅的办事环境情况，如温度、湿度、PM2.5等数据，并可以配合相应设备进行智能调控。窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然。可根据工作状态合理分配窗口资源。展示内容可按需定制。系统监控监控系统网络情况，暂停服务时长预警、系统工作状态、终端工作状态。管理人员可在系统监控中查看各终端设备工作状态。屏幕共享：智慧大厅帮办人员可以看到求助者的屏幕内容，更准确地判断问题所在，并提供针对性的帮助。浙江房产交易中心智慧大厅软件
1集中排队叫号系统政务服务大厅是ZF的行政服务机构，由于接待大家量大、服务项目繁多，政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况，大家办事体验差。办事大厅集中智能排队系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待等功能，代替了人们站队的辛苦。办事人员在取号终端/平台上取号成功后，所有途径的预约数据都在同一排队队列中进行排队等待，根据取号的号码顺序进行排队（可以在后台系统管理优先排队的规则），所有排队信息都在综合显示屏上进行显示。1.1自助取号机产品概述自助取号机模拟人群排队过程，通过系统排队规则对办事人员进行叫号，实现大厅有序办事，减少插队等影响办事流程的问题。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号和预约取号等。上海5G智慧大厅综合管理宽敞明亮的大厅、智能舒适的等候区，都能让办事人员心情愉悦。
办事**都可以通过远程视频办事系统进行业务办理，可能会出现多个网点同时向区行政服务中心进行远程视频办事请求，需要根据事项进行排队等候，***中心工作人员办完上笔业务后，按照事项等候队列中办事居民取号时间先后顺序及网点远程窗口是否空闲进行呼叫并接通远程视频。行政服务中心的窗口工作人员进行远程叫号，办事人员接通远程视频后，在行政服务工作人员指引下，办事人员进行相应的操作，办理完成并成功提交各项材料后关闭视频即可。
1.1 窗口工作状态监控系统：产品功能：1.查看各个窗口当前已经成功登录系统的工作人员；2.查看工作人员或窗口的工作状态：正常服务、暂停服务、停止服务、排队人数过多等；3.各个窗口可展示的内容可以按需定制，可包含内容：工作人员头像、工作人员姓名、窗口号、当前窗口排队人数、窗口服务状态等。产品特点：1.窗口状态监控可以监测到各个窗口的工作状态，并以不同颜色进行区分，十分清晰地查看到各个窗口工作人员的工作情况；2.根据直观的窗口工作状态合理分配业务窗口数量，增开窗口分流或减少窗口节约资源；3.数据内容可定制，根据不同需求设置不同内容。智慧大厅系统提升政务服务效率，实现快速办理，减少等待时间。
其主要的改造方向包括三个方面：导服前置，自助升级，以及线上线下融合。导服前置，是指前置化传统大厅的引导服务人员和咨询人员的服务功能，提升大厅引导和收件窗口的业务办理指导、表单材料预审能力，并复制到线上；自助升等，是指进一步提升各类自助设备在线下大厅中的运用，包括自助预约、自助办理、自助出件取件设备等；线上线下融合，是指充分结合政务服务2.0的跨域跨部门特色，在线下引入跨域办理、路由集成取件、线上线下接续办理等功能。打破信息孤岛，实现各部门数据的互联互通，提高数据的准确性和完整性。浙江智慧大厅管理系统
自助服务终端广泛应用，智慧大厅减少人工窗口压力，提升服务质量。浙江房产交易中心智慧大厅软件
系统特色2.7.1居民历史办件信息的记录与展现系统开通留存功能，自动或人工记录之前的办理情况，并在下次工作人员叫号的时候展现出来，方便工作人员了解前次办理情况，做好本次服务。记录内容包含两块：1、办事记录，上几次什么时候来，办的什么事项等信息，系统自动完成。标签记录，工作人员根据本次办理情况，手动记录，例如：办结，*咨询（提供了告知单），缺少条件未办结，或其他标签记录。2.7.2办事过程的记录与消息预警窗口双录系统实现窗口柜台录音录像同步监控，双录系统为窗口柜台提供全程录音录像监控管理支持，并将画面以画中画、并排等形式播放。每办理一笔事项都有视频和音频记录。依托双录系统，通过视频、音频、影像的采集技术对业务办理的全过程进行实时、同步跟踪、监控。利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口柜台业务受理全过程监控管理，保护工作人员及居民双方利益。浙江房产交易中心智慧大厅软件
