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日常维护分级 对故障进行等级分类。针对不同故障等级，有不同的排除相应故障的时间安排。 1. 严重级 中心系统发生的数据库服务器或应用服务器宕机等，导致系统运行瘫痪半小时以上的软、硬件故障，为严重故障。 2. 紧急级 **业务操作层级的故障，导致业务操作无法进行。比如数据写入异常、数据修改异常，用户权限异常，流程异常等 3. 普通级 非**操作级的业务功能故障，导致使用不便。比如查询异常，展示异常等 4. 咨询级 功能使用咨询、功能与业务结合的咨询等使用中遇到的不明白的情况。供应商管理平台，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。上海供应商管理软件

电子竞价采购竞价过程 创建项目：新建项目基本信息，增加标的信息，设定竞价规则，上传竞价的附属要求（技术文档，标书等）；提交领导审核，对审核不通过的项目，进行修改 项目审批：对项目信息进行审核，审核不通过，退回发起人，修改 项目公告：审核通过的项目，对外公告。将展示在采购平台首页 邀请供应商：邀请供应商参与项目，公开某个类别或区域的供应商参与项目 资格审查：对公开招标的报名供应商资料进行审核，审核通过后的供应商才可以参加竞价 在线竞价：供应商根据设定的规则，在线实时报价，实时显示排名，采购方对竞价进行控制，暂停与开始，采购方可以看到在线的供应商，采购方查看竞价的排名和明细报价 竞价结果：竞价结束后，导出竞价排名，竞价的汇总表，竞价明细表，供应商报价总体情况等 中标分配：根据竞价结果，进行预分配 中标审批：对分配的结果进行审核 授标与公告：审核通过的预中标结果，对外公告和授标上海供应商管理软件供应商关系管理软件，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。

售后满意度回访 （1） 公司客户服务中心将主动打电话扫描了解各用户单位的系统运行情况及公司人员的服务态度，并对不同情况做出相应快速处理； （2） 每季度售后服务回访一次，了解电子采购系统运行情况及满意度，以监督公司对用户的服务质量。并对用户返回的意见由公司客户服务部做出书面答复，并分析归档； （3） 对上述所有调查结果，都将以书面文件方式向直至公司总经理的各级领导报送并接受内部工作监督。并乐于接受用户领导的监督。售后满意度回访

领导移动端功能 **评标统计模块：**被邀请次数、参与评标次数、评标成功次数，评标成功率，评标偏离率 采购金额统计模块：按照月度、季度、年度时间维度；按照物资分类、采购组织、需求组织、采购员等维度对金额进行统计 采购申请执行统计模块：每个采购员的采购申请月度完成率，月度总执行率、总体采购申请月度按时完成率，月度总执行率 物料价格分析模块：历史价格记录，曲线走势。 采购项目统计模块：每个采购项目的成本和中标金额比较、月度项目数量统计、采购员项目数量统计 供应商统计模块：供应商被邀请的次数、参与次数、中标次数；供应商中标金额、中标比例；供应商订单完成率，送货及时率，货物（退货）合格率等 个人信息修改：修改个人联系方式、修改个人密码电子招标平台，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。

售后服务保障 1. 服务理念 秉承“诚信、专业、团结、创新、共赢”的文化理念，不断提高和改进宜采软件服务方式和方法，努力做透服务，不断提升宜采软件的“阳光服务”品牌，不断追求“企业形象、**品质、上佳服务”。公司始终贯彻ISO9000质量管理标准，并不断提高用户满意度。“做透服务，从我开始”，以向用户提供宜采软件阳光服务为光荣。 2. 质量方针 宜采软件诚信地向顾客准时提供技术精湛、运行稳定、符合顾客要求的软件产品，使顾客满意。“宜采软件”品牌，对顾客、对我们自己都必须是质量的象征。不断改进产品的质量、服务，做到顾客所想的正是我们在做的。 3. 质量目标 产品以适用性、稳定性，工程以满意率，维护以处理效果和效率来取得顾客满意率评价，我们的目标是达到综合的顾客满意度在95%以上。询价采购平台，一站式采购平台，就选上海宜采软件科技有限公司。上海供应商管理软件

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宜采电子化采购系统涉及采购全流程管理。包括采购计划、网上寻源定价、电子合同/协议、采购订单等采购过程，还包括基础管理和统计分析。 1. 供应商管理 涉及供应商准入、维系、考核、淘汰等供应商全生命周期管理。 2. 采购计划 宜采电子采购平台支持在线采购计划管理。也可以与ERP对接，把ERP的采购计划抽取到采购平台。 3. 网上定价 需要寻源定价的采购计划，通过采购平台的在线询比价，在线竞价，在线招标等定价方式，让供应商进行在线报价，**终确定物料对应的供应商与价格。实现定价全过程电子化管理。上海供应商管理软件

上海宜采软件科技有限公司坚持“以人为本”的企业理念，拥有一支专业的员工队伍，力求提供更好的产品和服务回馈社会，并欢迎广大新老客户光临惠顾，真诚合作、共创美好未来。上海宜采软件——您可信赖的朋友，公司地址：上海市杨浦区国宾路18号万达广场A座2130-2131。