服务认证是什么？模式，服务认证模式选择与服务所处业态、接触方式、服务特性有关，其模式也是多种多样。通常涉及人与人接触的服务，有采用神秘顾客进行暗访的认证模式。如对宾馆进行服务认证，可以在不事先告知的情况下，以顾客的身份入住，从迎宾、前台咨询、手续办理、进住房间、设施使用、退房、结算、离开等服务接触全过程进行感知体验，并进行评价。涉及人与机接触的服务，有采用公开检验/检测与暗访结合的认证模式，如对银行自动存款、高铁运输等服务认证，可以公开到银行或高铁运行环境中进行体验或暗访体验。涉及机与机接触的服务，宜采用公开检验/检测的认证模式，如汽车检修服务认证，可以公开检验其检修检测符合服务提供规范的程度数字版权管理服务认证是我国自主视音频数字版权保护技术，在国内外产业化推广过程中的支撑和基础保障。浙江支持类服务认证认证条款
体育场所服务认证，体育场所服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。分为体育场所开放条件认证和体育场所等级评定认证。体育场所开放条件认证的依据包括两个部分：GB19079《体育场所开放条件与技术要求》和《体育场所服务保证能力要求》（开放条件认证）系列标准。体育场所等级评定认证的依据包括三个部分：GB/T18266《体育场所等级的划分》、《体育场所服务保证能力要求》（等级评定认证）和《顾客满意度测评方法》。体育场所等级认证的结果分为五个等级，分别用一星级、二星级、三星级、四星级和五星级来表示。通过等级认证的，其认证证书应明确服务等级，认证标牌上的数目应与通过认证的体育服务等级对应浙江住宿服务认证认证咨询服务认证可以很大限度的保护企业和客户的合法权益。
在说到商品售后服务之前，先给大家介绍一下什么是服务认证一、什么是服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
服务认证就是评价服务接触特性是否满足要求的活动。由于所有服务都存在着质量要求，因此，服务质量认证是比较常见的认证类别。服务质量认证通常可以包括一部分安全的内容，如果某些服务体验互动或其感知过程安全风险较高，超过了基本安全的限值，这时就需要单独进行服务安全认证，如蹦极、跳伞等。服务认证与服务组织质量管理体系（QMS）认证有很大的差异。服务特性通常包括功能性、安全性、可靠性、响应性、舒适性、经济性、文明性、生态性等。不同业态的服务组织其服务特性会有所不同，同一组织具有的服务特性，其重要程度也会有所不同。服务认证是向消费者传递服务价值的证明方式。
执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。服务认证工作将贯彻落实党、有关部门关于质量认证工作的决策部署。宁波食品服务认证认证要求
服务认证还包括现场审核，包含申请组织办公现场及其服务实施现场。浙江支持类服务认证认证条款
服务认证的意义:主管部门建立管理的依据和标准，服务质量测评指标、模型和方法研究，建立服务质量综合评价体系，从根本上促进服务业的转型升级。行业发展建立模型统一、方法一致、测评规范、数据归集、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营，由渠道概念转向为市场概念。消费者经过第三方认证的企业，服务质量能力更强，从而增强消费信心。服务认证对企业发展的意义:服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心，通过服务器认证有利于提高其可信度，增强市场竞争能力。浙江支持类服务认证认证条款
