荆州开发区**400电话如何计费

400电话有来电显示吗？

   这跟您绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400管理平台查看来电记录。

可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗？不可以。

但有2种方式可以区分：

①查看400平台通话清单。若可查到来电号码，则为400来电。否则为本机来电。

②开通报工号功能。若客户拨打时听到播报工号，则为400来电。否则为本机来电。

号码的归属权是属于我们的吗？

   不是，号码的归属权属于运营商（也就是：电信/联通/移动），但是您具备使用权。这个道理和手机号码是一样的。不过只要您合法使用，按时续费，号码就可以一直使用下去。 荆州开发区**400电话如何计费

400电话与普通的电话相比有什么不同？

  普通电话：同一时间只能接听一个来电，并且若在外地拨打还需支付长话费，没有管理后台，如需查询通话清单需向运营商申请。

  400电话：相当于呼叫中心，即：一号多机，接听来电不容易占线且有非常强大的交互式语音及自动呼叫分配功能。400号码全国一样，不需要加拨区号，有效提升企业形象，强大的管理后台，方便企业随时查询通话清单、录音、留言等，是企业成功的必要平台。

拨打400如何收费 ？

  400是分摊付费制的电话，主叫方收取当地市话，被叫方按套餐资费收取，不分长市话，真正为企业和用户节省了通信费用。

例：客户在青岛，我司在上海，客户拨打我司400，他只付青岛当地市话，长话不收，我司按办理400的套餐资费收取，若所选套餐为1毛，则我司从预存的话费中，按照1毛钱一分钟扣费。

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全国任何地方都可以办理吗？

  除西藏、新疆、港澳台暂不支持办理，其它地区均可办理（限国内）

400走的是网络线路吗？

  不是。400本身无任何硬件设备，需要通过呼叫转移之后，由绑定的实体电话来接听，所走的线路和实体电话一致，都是PSTN的实体线路；而且我方确保呼叫中心平台的语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准，承诺通过实体线路实现全国互联互通，绝非VOIP（网络电话）。

补充：网络电话，走的是网络线路，必须要在有网络的环境下才可使用。而400电话在非网络的环境下也可正常使用。也可反向证明，400电话走的不是网络线路。

400电话的好处是什么 ？

①全国统一号码。

用一个10位数组成的400号码，绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布全国统一的400号码，统一宣传，简单易记；所有客户来电均被转接至绑定的实体电话接听，客户记住了400号码，就等于记住了企业。

如：麦当劳的400号码，可提供一切你想找麦当劳解决的服务。记住了就等于记住了麦当劳。

②提升企业形象。

400电话已是现代企业标配，几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线。

③强大的企业总机。

400平台拓展了一号多线、企业彩铃、IVR语音导航、短信通知、来电录音、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、实时清单等20多项呼叫中心功能；

④宣传营销利器。

400电话简单易记、话费分摊，客户更愿意拨打；

平台提供来电统计数据，为广告投放效果分析提供依据；来电录音、满意度评分，为企业员工培训，客服质检提供依据；一号多线，短信通知，确保不漏接一个电话，不错失一个客户。

套餐内的增值功能及作用。

1）套餐内常用增值功能：

①企业欢迎词（彩铃）。欢迎致电尚景通信，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后...（可自定义）

②IVR导航。欢迎至电尚景通信，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.（在彩铃的基础上多了按键，避免了人工转呼的麻烦，**提高了企业各部门的工作效率。）

彩铃无按键，导航有按键，以上2项功能，按需二选一即可。具体录制由专业播音员通过录音棚为用户量身定制。

③通话录音。系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。

④语音留言。当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您好，现在不方便接听，请在滴声后留言，留言后请挂机。”留言可在管理平台查听。

⑤报工号。开通报工号功能之后，工号可以自己设定。客户拨打之后，双方通话之前，会先听到播报工号，如：**工号，为您服务！然后在进入双方对话。

⑥满意度调查：客户在接受电话服务后，系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。如：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。 荆州开发区**价400电话办理资费低

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 400开通后如何使用 ？400开通后，会给到客户：登陆平台、用户名、密码；登录之后，需要将接听400来电的实体电话添加绑定在400下面，设置好之后，客户拨打400，则呼叫转移到绑定的固话/手机上。

国外用户可以拨打400吗？

  联通、电信、移动分别支持部分国际用户拨打，所有国际用户拨打前需加：+86，具体如下：

  联通支持：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国

  电信支持：新西兰、澳大利亚、加拿大、美国、阿根廷、英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、何兰、西班牙、俄罗斯、中国台湾、香港、中国澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦

  收费标准：拨打方按当地所属运营商标准国际长途收费，接听方分两种费用：400账户按标准套餐资费收取，绑定电话按本机套餐收取（原接听国际长途收费则收费，原接听不收费则不收费）

  以上国家并不是每个地区都支持，因为国外运营商非常多，并非每个运营商都和400之间有结算政策。为保证接通率比较大化，办理时比较好找可以开在上海电信大平台的号码给客户选择。（选号时和支撑部说明一下）

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