之前，AI坐席只能支持每次回复不同的回答内容，且所有的回答内容都只能对应相同的后续应对动作，如「等待客户应答」。
我们不难发现，AI坐席虽然可以避免回答重复内容，摆脱“复读机”的头衔，但并不能像“人”一样根据对话情景灵活应变，也就导致了一些令人哭笑不得的情况时有发生：对于一些刻意调戏AI的客户提问——如“你是不是机器人啊”，AI无法做到迅速识别、及时挂断，而是会进入无休止、无意义的对话，使得通话成本不断攀升。对于一些客户偏激的投诉，AI也无法做到一次安抚、两次道歉挂机，客户的不满情绪无法缓解，被投诉风险增大。为了解决上述问题，我们针对「百应AI中台」的知识库能力进行了***升级：智能对话体验：当客户重复命中同一知识库问题时，AI坐席每次可选择不同的话术应答，并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作；举例来说，当客户的回答***次命中“需要很多钱”的知识库问题时，进行解释和挽留，并执行「等待客户回答」动作；当客户多次提出类似的无理请求时，对客户致以歉意，并执行「挂机」动作。
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近日，****认证工作网公示了《浙江省2019年拟认定****名单》，浙江百应科技有限公司成功入选，作为智能语音行业的先锋者，荣获“国家高新技术企业”认证！百应科技是国内专业的AI智能解决方案提供商，是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司。自公司成立以来，百应一直致力于以业界**的AI解决方案、产品与服务，持续为客户创造价值，优化企业业务流程。通过不断更新和迭代，百应已构建出覆盖企业全流程的产品体系，打造出百应AICC、AICRM、AIWP、AIPH等完备的智能销售产品矩阵和解决方案，持续为企业营销赋能。
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