百应「呼叫中心」新功能又来啦！人工坐席分时接待功能上线，帮助企业提升客服应答效率，提高用户满意度，降低客服成本。
适用场景：
人工客服下班时段，需对呼入的电话进行友好的提示或转由AI智能接待；
中大型呼叫中心，人工客服按冬令时、夏令时排班，时间调整要灵活；
全渠道呼叫中心，不同渠道的服务时间可能不同，需要**设置。
使用功能：人工坐席分时接待
某客服团队反馈在使用「呼叫中心」人工坐席功能时，当人工客服下班后，系统因无法判断人工坐席上下班时间，又无可用人工坐席，导致客户呼入的电话自动挂断，且没有任何友好提示或转接操作……非常影响用户体验。
现在使用「呼叫中心」人工坐席分时接待功能，系统支持判断坐席的上下班时间，坐席下班后，支持播放录音或者转AI智能接待，帮助提升客户服务质量。
电话机器人危害消费者？
随着人工智能的突起，电话机器人为电销行业带来不小的丰收，但因3.15诚信消费曝光以后，电话机器人行业受到了不小的冲击，有些人认为电话机器人被曝光了，不能再用了，而有些人则认为电话机器人是电销行业的商机，努力在寻找……
究竟电销机器人在这样的风中到底还能用吗？根据个人做人工智能大数据这么多年的经验，我先来总结下电销机器人的特点：批量导入电话号码，一键外呼，每天可拨打800-1000个号码，无需人员守在电脑旁边，电脑系统就会自动和客户打电话交流，在和客户对话过程中还能分析出客户的意向程度。通话结束后自动把意向程度好的客户~息和通话内容发送到手机，便于人工对意向程度好的客户及时跟进。好了，这就是电话机器人大致的功能。对于电销企业来讲是不是作用还是挺大的。但是对于消费者来讲确实*扰过渡… 濮阳AI电话机器人价格是多少方便客户直接运用质检模型来开启质检任务。
客服助理重磅上线
客服助理基于百应智能语音交互系统，为坐席提供客户~及时推送、全流程话术精~提示、违规行为实时质检预警等能力，助力客服团队服务效率的提升与服务质量的保障。
01 对话实时转译，辅助坐席理解对话内容
坐席与客户通话过程中，对话内容支持实时转译成文字，辅助坐席加强对客户沟通内容的理解，便于坐席随时回顾并查询对话过程。
话术流程导航，指导成熟沟通策略
展示销售套路、服务流程等思路导航，实时提示坐席对应的对话框架内容，辅助坐席参考流程引导客户对话，可根据对话在不同场景流程中进行自由切换。
相较于人工抽检的耗时费力，原则上，AI可以在更短时间内，对全部语音数据进行批量化质检，并自动生成质检报告，有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围。
除此之外，我们可以建立企业客户360°画像分析，及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机，在降低运营成本的同时提升服务质量。
通话记录支持关键词检索查询省时又~效
目前，工作手机「通话记录」已支持关键词检索功能。在TA的帮助下，我们可以通过输入一些关键词，快速定位出现的时间节点，并通过关键词出现频次分析，深度挖掘客户需求。
这样的检索方式不仅局限于单条通话记录，未来，我们或许还可以针对批量拨打的通话记录，对特定客户人群的需求进行挖掘，以数据驱动营销增长，制定更具前瞻性的市场营销战略决策。
对比升级前搜索页： 筛选条件类目清晰，普通筛选条件平铺展示，着眼处点击筛选，方便按需搜索。
本期百应客服助理重磅上线、智能质检推出全新功能
智能质检v2.0.3功能更新
01 初始化质检模型，提供坐席服务等标准模型
新增「坐席服务标准模型」，质检标签与规则为系统内置，用于语音基础质检；
新增「催收标准模型」，质检标签与规则均为催收场景，适用于有催收质检需求的客户，在为其开通账号时将该模型初始化到账号中；
方便客户直接运用质检模型来开启质检任务。
新增质检任务复制功能，提升质检模型优化效率
质检任务新增「复制任务」功能，支持复制关联的录音路径，且新复制的任务无需再上传录音，减少反复上传录音的工作，助力质检团队快速验证质检模型，提升质检模型优化效率。
抽取通话数据，全~位自动化采集并标记客户标签、关注点等通话信息，自动生成通话小记，快成结构化记录。济源AI电话机器人一个月多少钱话术流程导航，指导成熟沟通策略。金水区人工智能机器人软件
一般而言，人工智能电话机器人用途是成功替代了人工销售及人工客服。人工每天100-300通/天，但人工智能电话机器人要拨打1000+以上，极大降低了企业的运营成本，同时规避掉企业在客户筛选，客户流失，客户成交上的弊端，让企业在智能化营销上提升业绩。
由于目前人工智能技术主要应用在语音识别技术上，因此市场空间很大，预计随着诸如人工智能语义识别技术的加速突破与应用，人工智能电话机器人市场将加速爆发，未来智能电话机器人将为企业销售客服创造巨大的商业价值。
电话机器人的知识库对具体电销场景覆盖越全~，机器人能回答的问题就越多，也不会有非答非所问的尴尬问题。话术架构师根据电销话术设置客户常见问题的答案，但真实的对话场景复杂，客户的问题五花八门，同一问题问法也有很大的差异，都需要补充添加，将它们匹配在同一问题中。 金水区人工智能机器人软件
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