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「呼叫中心」

坐席故障原因精~定位      

百应「呼叫中心」产品团队小伙伴们坚持每周优化功能体验，第--时间为用户解决使用过程中的问题。本周呼叫中心功能体验升级，一起来看都有哪些功能优化吧~

1. 人工外呼任务无坐席提示优化，提升客户体验

细心的你在使用「人工坐席」进行批量外呼任务时，会发现任务提示「坐席过期」，但通过后台查看后，却发现产品实际并未过期。因此，难免产生一些疑惑——为什么我的人工坐席“罢~”了呢？

为了解决该问题，我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。本次升级后，你可以清楚地了解“无可用坐席”的具体原因：

坐席过期：人工坐席产品超过使用期限；无可用坐席：人工坐席组未添加、坐席被人工删除等；

与此同时，你还可以通过「查看坐席组」，快速定位当前任务所对应的坐席组，快速完成问题排查，有效提升客户体验。 智能质检v2.0.2功能更新 ☆ 关键词检索升级，筛选器新增坐席组、业务类型等条件 ；新乡智能语音机器人多少钱

企业对用户体验的要求越来越高，在人工服务过程中利用技术协助坐席更快更好的为用户服务也需要有相应的解决方案。

实时坐席助手也越来越多的被电信运营商、银行、保险等行业使用，在用户服务过程中辅助人工坐席理解用户意图并推荐知识，在电话销售过程中促进人工坐席介绍并销售产品。

由于实时坐席助手的应用场景为人工服务时的辅助，所以需要将用户语音和人工坐席语音分开处理。针对此问题，当前主流的解决方案有两种，一种是从呼叫中心语音交换机端抓取声道分离的语音流，一种是通过实时录音系统获取分声道的语音流。这两种方案都有一定成本，方案一需要特定的语音交换机，方案二需要特定的录音系统。

获取用户和坐席分声道语音流后，通过中控系统或者直接将其传输到语音识别进行处理。语音识别在将语音转写为文本的同时，对语音的音量、语速、抢插话等进行检测，依据此数据对坐席实时提醒。经过语音识别后的文本被自然语言处理模块处理后，识别出用户意图，并推荐相应的产品、服务等。 新乡智能语音机器人多少钱智能质检v2.0.2功能更新 ☆ 质检结果优化，新增质检失败原因提示；

传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等核~技术，有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力，帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。

**之下，各地企业呼叫中心积极响应**“以居家互联网办公或远程办公形式复工”的倡议，陆续开展远程办公。百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案，为远程办公质量提供数据化依据，助力远程服务与质量提升！

相较于人工抽检的耗时费力，原则上，AI可以在更短时间内，对全部语音数据进行批量化质检，并自动生成质检报告，有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围。

除此之外，我们可以建立企业客户360°画像分析，及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机，在降低运营成本的同时提升服务质量。

通话记录支持关键词检索查询省时又~效

目前，工作手机「通话记录」已支持关键词检索功能。在TA的帮助下，我们可以通过输入一些关键词，快速定位出现的时间节点，并通过关键词出现频次分析，深度挖掘客户需求。

这样的检索方式不仅局限于单条通话记录，未来，我们或许还可以针对批量拨打的通话记录，对特定客户人群的需求进行挖掘，以数据驱动营销增长，制定更具前瞻性的市场营销战略决策。

机器人智能电销VS人工电销

节省了人力成本销售行业的竞争一直都很激烈，在传统行业中企业为了实现公司业绩大化，都会雇佣很多的电话销售来实现业绩目标。智联招聘今年春季招聘期间发布的《2018年春季中国雇主需求与白领人才供给报告》中我们可以看出，销售依然是需求量大的一个职位。不过由于销售岗位人员流动性特别大。给企业在电销团队建设上投过多的成本减少培训的时间成本以及金钱成本，提升企业的效益。与人工电销相比，智能电销机器人不用缴纳保险、不用开工资，很大程度上为公司节约了人力成本。 人工坐席组创建数扩容3倍，满足更多坐席使用场景。濮阳外呼机器人联系电话

新增「坐席服务标准模型」，质检标签与规则为系统内置，用于语音基础质检；新乡智能语音机器人多少钱

电话机器人或成营销新*扰源

打电话的“不是人”？  随着人工智能技术的兴起，*扰电话也开始“升级换代”，目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。该软件可以根据客户自身需求对用户的手机进行精~数据抓取。开展此类业务的公司涉嫌侵犯个人隐私，目前已经引起警方警觉。

移动通信时代，被推销电话*扰已成为很多人挥之不去的阴影。**近一段时间，饱受*扰之苦的温州市民黄先生却发现，各家销售公司似乎推出了新技术，而自己接到的“*扰电话”好像不是人打来的。这话听起来真让人有点毛骨悚然。温州电视台记者经过两个月的调查采访，揭露了其背后的真相，当地警方目前已经介入，并开始展开调查。 新乡智能语音机器人多少钱

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