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「呼叫中心」

坐席故障原因精~定位      

百应「呼叫中心」产品团队小伙伴们坚持每周优化功能体验，第--时间为用户解决使用过程中的问题。本周呼叫中心功能体验升级，一起来看都有哪些功能优化吧~

1. 人工外呼任务无坐席提示优化，提升客户体验

细心的你在使用「人工坐席」进行批量外呼任务时，会发现任务提示「坐席过期」，但通过后台查看后，却发现产品实际并未过期。因此，难免产生一些疑惑——为什么我的人工坐席“罢~”了呢？

为了解决该问题，我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。本次升级后，你可以清楚地了解“无可用坐席”的具体原因：

坐席过期：人工坐席产品超过使用期限；无可用坐席：人工坐席组未添加、坐席被人工删除等；

与此同时，你还可以通过「查看坐席组」，快速定位当前任务所对应的坐席组，快速完成问题排查，有效提升客户体验。 1.AI转人工：在话术设置后续应答方式；荥阳百应电话机器人报价

相较于人工抽检的耗时费力，原则上，AI可以在更短时间内，对全部语音数据进行批量化质检，并自动生成质检报告，有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围。

除此之外，我们可以建立企业客户360°画像分析，及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机，在降低运营成本的同时提升服务质量。

通话记录支持关键词检索查询省时又~效

目前，工作手机「通话记录」已支持关键词检索功能。在TA的帮助下，我们可以通过输入一些关键词，快速定位出现的时间节点，并通过关键词出现频次分析，深度挖掘客户需求。

这样的检索方式不仅局限于单条通话记录，未来，我们或许还可以针对批量拨打的通话记录，对特定客户人群的需求进行挖掘，以数据驱动营销增长，制定更具前瞻性的市场营销战略决策。

呼入与呼出电话语音机器人应用

电话语音机器人的应用越来越广~，应用效果也越来越好，尤其是针对咨询类、简单办理类业务，电话语音机器人完全可以胜任。按照应用场景不同，可以分为电话呼入(Inbound)机器人和电话呼出(Outbound)机器人，两者都属于人机语音交互的应用，也同样遵循人机语音处理架构。

电话呼入机器人

电话呼入机器人基本上已经成为电信运营商、银行、保险等行业呼叫中心的标配，虽然有国家政策(人工智能发展规划等)的因素，但是对减少服务成本、提升服务效率、快速响应用户服务诉求上取得了明显的成效，在某些行业的业务应用上甚至可以替代50%以上的人工。

电话呼出机器人

电话呼出机器人在系统架构上和呼入机器人类似，但因呼叫发起的系统不同，大致可分为两种架构，

呼叫中心发起呼叫的系统架构，由呼叫中心CTI系统和CRM等核~业务系统交互获取外呼名单及外呼用户数据，出发外呼规则后，由呼叫中心系统拨号并和用户建立通话。建立通话后，由电话呼出机器人的中控系统接管和用户的交互控制，直至完成通话或转接人工坐席。此种方式，对呼出用户数据及呼叫结果数据的管理，以呼叫中心系统为主。

电话呼出机器人发起呼叫的系统架构示，电话呼出机器人的中控系统直接和CRM等核~业务系统或数据中心对接，并在电话呼出机器人系统中设定呼出规则，触发呼出规则后，中控系统请求呼叫中心系统对用户发起呼叫。此种方式，电话呼出机器人可对用户数据及呼叫结果数据进行统一管理。 呼叫中心根据不同业务、不同时令，可能有不同的服务时间，每次调整实在是太麻烦啦！

伴随着社会的发展，传统电销方式的弊端日益突出。不仅*是员工的效率低，企业的成本支出也不断升高。这样的发展趋势对企业未来的发展毫无意义可言。 曾几何时，外呼中心一直被视作劳动力密集产业，是很难被机器取代的岗位，虽然做这项工作给予的待遇并不高，但因为有大量的需求，也就有大量的人力投入，这就让很多企业在外呼中心的问题上感到十分头疼。 电话销售人员的增加也意味着公司投入的成本越高，这时电销机器人就应运而生。 不过目前市场上的电销机器人品牌很多，企业在选择时还需要好好把控对比下，孰优孰劣，毕竟一个合适我们企业的电话机器人对提升公司的业绩有着很大的帮助。 AI电话机器人可以在与客户对话的过程中进行交互学习，将没有出现过的关键词保存下来，后期进行话术的完善，更加精细的定位客户。 而且企业可以自行选择电话机器人的工作时间，只要设定好机器人的时间和工作状态，电话机器人就可以不停歇的工作下去。人工坐席分时接待功能上线，帮助企业提升客服应答效率，提高用户满意度，降低客服成本。三门峡外呼机器人一个月多少钱

百应智能质检应用了话者分离、语音识别……声纹识别等核~技术，帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。荥阳百应电话机器人报价

电话机器人或成营销新*扰源

打电话的“不是人”？  随着人工智能技术的兴起，*扰电话也开始“升级换代”，目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。该软件可以根据客户自身需求对用户的手机进行精~数据抓取。开展此类业务的公司涉嫌侵犯个人隐私，目前已经引起警方警觉。

移动通信时代，被推销电话*扰已成为很多人挥之不去的阴影。**近一段时间，饱受*扰之苦的温州市民黄先生却发现，各家销售公司似乎推出了新技术，而自己接到的“*扰电话”好像不是人打来的。这话听起来真让人有点毛骨悚然。温州电视台记者经过两个月的调查采访，揭露了其背后的真相，当地警方目前已经介入，并开始展开调查。 荥阳百应电话机器人报价

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