本期百应客服助理重磅上线、智能质检推出全新功能
智能质检v2.0.3功能更新
01 初始化质检模型，提供坐席服务等标准模型
新增「坐席服务标准模型」，质检标签与规则为系统内置，用于语音基础质检；
新增「催收标准模型」，质检标签与规则均为催收场景，适用于有催收质检需求的客户，在为其开通账号时将该模型初始化到账号中；
方便客户直接运用质检模型来开启质检任务。
新增质检任务复制功能，提升质检模型优化效率
质检任务新增「复制任务」功能，支持复制关联的录音路径，且新复制的任务无需再上传录音，减少反复上传录音的工作，助力质检团队快速验证质检模型，提升质检模型优化效率。
对比升级前搜索页： 筛选条件类目清晰，普通筛选条件平铺展示，着眼处点击筛选，方便按需搜索。三门峡外呼机器人公司百应电话机器人v2.0.2新功能上线，百应团队不断打磨质检能力，完善产品与服务，与客户伙伴们一起携手同心，共渡难关！
☆ 单声道话者分离，提供更精确的对话内容分析
☆ 质检标签报表升级，新增坐席组、业务类型等统计维度
☆ 关键词检索升级，筛选器新增坐席组、业务类型等条件
☆ 质检结果优化，新增质检失败原因提示
单声道话者分离
提供更精确的对话内容分析
智能质检通过对坐席的录音进行分析、跟~，发现问题，制定相应的改善计划，提升服务水平。
音频文件有单声道音频，也有双声道音频；
优化前：*对双声道音频做话者分离；
优化后：单声道与双声道音频均支持话者分离，通过声纹识别，自动分离坐席与客户语音，提供更精确的对话内容分析。
质检标签报表升级
新增坐席组、业务类型等统计维度
质检标签报表新增如下统计维度：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。
别挂断，机器人“上岗”了！**期间，机器人给你打电话了吗
“喂，您好！我是**防控机器人。为了做好**防控工作，占用您1分钟时间，做个电话回访。”相信**近很多人都接到这样的电话。不过电话那头的声音可不是真人，而是**外呼系统的机器人。
呼入与呼出电话语音机器人应用
电话语音机器人的应用越来越广~，应用效果也越来越好，尤其是针对咨询类、简单办理类业务，电话语音机器人完全可以胜任。按照应用场景不同，可以分为电话呼入(Inbound)机器人和电话呼出(Outbound)机器人，两者都属于人机语音交互的应用，也同样遵循人机语音处理架构。
电话呼入机器人
电话呼入机器人基本上已经成为电信运营商、银行、保险等行业呼叫中心的标配，虽然有国家政策(人工智能发展规划等)的因素，但是对减少服务成本、提升服务效率、快速响应用户服务诉求上取得了明显的成效，在某些行业的业务应用上甚至可以替代50%以上的人工。
为了解决该问题，我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等核~技术，有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力，帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。
**之下，各地企业呼叫中心积极响应**“以居家互联网办公或远程办公形式复工”的倡议，陆续开展远程办公。百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案，为远程办公质量提供数据化依据，助力远程服务与质量提升！ 初始化质检模型，提供坐席服务等标准模型。新乡机器人公司
通过NLP技术精~识别并理解客户意图，并推荐匹配的知识内容帮助坐席快速回答客户问题。三门峡外呼机器人公司
客服助理重磅上线
客服助理基于百应智能语音交互系统，为坐席提供客户~及时推送、全流程话术精~提示、违规行为实时质检预警等能力，助力客服团队服务效率的提升与服务质量的保障。
01 对话实时转译，辅助坐席理解对话内容
坐席与客户通话过程中，对话内容支持实时转译成文字，辅助坐席加强对客户沟通内容的理解，便于坐席随时回顾并查询对话过程。
话术流程导航，指导成熟沟通策略
展示销售套路、服务流程等思路导航，实时提示坐席对应的对话框架内容，辅助坐席参考流程引导客户对话，可根据对话在不同场景流程中进行自由切换。
三门峡外呼机器人公司河南平头哥信息技术有限公司致力于商务服务，是一家贸易型公司。平头哥网络供应致力于为客户提供良好的全网推广，百应电话机器人，电话机器人，百度爱采购，一切以用户需求为中心，深受广大客户的欢迎。公司从事商务服务多年，有着创新的设计、强大的技术，还有一批**的专业化的队伍，确保为客户提供良好的产品及服务。平头哥网络供应秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念，全力打造公司的重点竞争力。
